Video: Demo Salesforce Wave App Sales 2024
Deel van Salesforce Service Cloud voor Dummy's Cheat Sheet
Beide antwoorden en Chatter Antwoorden brengen cases, vragen en antwoorden samen en Salesforce Knowledge samen om serviceorganisaties zelfbediening te bieden forums waar klanten met elkaar kunnen communiceren en ondersteuningsagenten om vragen te stellen en te beantwoorden.
Afhankelijk van wanneer uw organisatie Salesforce ging gebruiken, is Chatter Antwoorden uw enige optie. Salesforce Answers is niet beschikbaar voor nieuwe organisaties, maar bestaande Answers-community's kunnen met een licentie-upgrade worden geconverteerd naar Chatter Answers-community's, waarvoor extra kosten gelden.
Chatter Answers vertegenwoordigt de selfservice, Q & A-community van het heden en de toekomst met Salesforce en geeft uw serviceorganisatie en klanten de volgende functies:
-
Privégesprekken met agenten: Klanten de mogelijkheid hebben om publiekelijk of privé te communiceren met ondersteuningsagenten.
-
E-mailmeldingen: Klanten ontvangen e-mailmeldingen wanneer hun vragen worden beantwoord of hun antwoorden als beste antwoorden worden gekozen.
-
Meerdere community's: Met Chatter Antwoorden kunnen meerdere, toegewijde communities zich concentreren op bepaalde onderwerpen en doelen.
-
Communitybeheer: Chatter Answers-community biedt gebruikers de mogelijkheid om beledigende of ongepaste vragen en antwoorden te markeren.
-
Zoals berichten of kennisartikelen: klanten kunnen ook van berichten en kennisartikelen houden die ze nuttig vinden om de populariteit van de meest relevante berichten te vergroten.