Video: Week 8, continued 2024
Als u al Sales Cloud (het platform en product van Salesforce voor verkooporganisaties) gebruikt, biedt Salesforce bundelprijzen die beide integreert de platforms Sales Cloud en Service Cloud. Anders zijn er drie Service Cloud-edities waaruit u kunt kiezen. Ongeacht de editie die u kiest, de -interface - zoals hij eruit ziet en aanvoelt, is hetzelfde, maar elke editie heeft een iets andere functionaliteit en prijsstelling:
-
Professioneel: De Professional-editie is ideaal voor kleinere contactcenters. U krijgt de kernfuncties van Service Cloud, zoals casebeheer en tracking, de Service Cloud Console, asset-tracking, Chatter, automatische toewijzing en escalatieregels, vastleggen van web- en e-mailgeval, mobiele toegang, contractbeheer, beheer van e-mailsjablonen, en rapporten en dashboards.
Chatter is een hulpprogramma voor sociale samenwerking dat functioneert als een privé sociaal netwerk voor uw bedrijf. Hiermee kunt u contact houden en samenwerken met iedereen met wie u werkt. Als u bijvoorbeeld Chatter gebruikt, kunt u documenten voor een heel team plaatsen om te bekijken en zelfs te downloaden.
-
Enterprise: De Enterprise Edition is het populairst en is bedoeld voor grotere bedrijven. Functies omvatten alles wat beschikbaar is in de Professional-editie, evenals offline toegang, Force. com-pagina's en Visualforce voor aangepaste ontwikkeling, integratie via webservices-API, recordtypen en integratie van sociale media, evenals workflow- en goedkeuringsprocessen.
-
Onbeperkt: De Unlimited Edition geeft u toegang tot 24/7 klantenondersteuning; onbeperkte online hulp, trainingsmateriaal en video's; verhoogde opslag; en veel grotere capaciteit voor maatwerk en maatwerk. Dat betekent dat als er iets misgaat om 4 uur. m. op een zondag kunt u contact opnemen met Salesforce. com agenten met uw vragen. Deze editie is geweldig voor grote bedrijven met complexe bedrijfsprocessen. De Unlimited Edition vereist een toegewijde beheerder om te profiteren van alle functionaliteit die het biedt.
Salesforce biedt ook een Developer-editie, een gratis Salesforce-instantie met beperkte licenties die volledige functionaliteit biedt voor beheerders en ontwikkelaars die configuraties en codeaanpassingen moeten testen.
Het beste van Service Cloud is hoe eenvoudig het is om te gebruiken. Afhankelijk van de manier waarop uw bedrijf werkt, kunt u een editie kiezen die aan uw behoeften voldoet. En omdat u zich in de cloud bevindt, kunt u eenvoudig meer licenties toevoegen terwijl uw bedrijf wordt geschaald of een upgrade naar een andere editie uitvoert als u van gedachten verandert.
