Die uw community aanspreken: de do's - dummies

Deel uit van Online Community Management For Dummies Cheatsheet < Wat betekent het om boeiend te zijn? Hier volgen enkele tips voor het inschakelen van uw community zodat ze met elkaar kunnen communiceren en nieuwe leden kunnen aantrekken:

Stel vragen.

• Vaak weten communityleden, met name degenen die nieuw zijn op internet of sociale netwerken, niet dat ze opmerkingen kunnen plaatsen op blogs of pagina's over sociaal netwerken. Het is aan jou om ze uit te nodigen. Als je echter "Opmerking, alsjeblieft" zegt, kan het soms lijken alsof je smeekt om interactie. Stel in plaats daarvan vragen over uw community. Vind een aantal gemeenschappelijke punten en nodig hen uit om gedachten en ideeën te delen. Als uw merk bijvoorbeeld voornamelijk bestaat uit moeders van kinderen van basisschoolleerlingen, stel dan vragen over de gewoonten van kinderen of neem het op met iets dat alle ouders doormaken.

  Gebruik humor.

• Iedereen reageert op humor. Wees niet bang om geestig te zijn en grapjes te maken en leuke interacties te creëren, zonder te slapstick of beledigend te zijn. Als je een goed gevoel voor humor hebt en een reputatie hebt om mensen aan het lachen te maken, dan zal de jouwe een erg populaire community zijn. Als je alleen over ernstige dingen of onderwerpen praat die de helft van je gemeenschap saai vindt, zul je mensen verliezen.

  Negativiteit vermijden.

• Communitymanagers hebben te maken met veel verschillende soorten negativiteit en het is onmogelijk om ze hier allemaal te vinden. Het volstaat om te zeggen dat negativiteit geen plaats heeft in een online community. Leden toestaan ​​om naar elkaar te snipen, te zweren, te trollen en te beledigen, zal je gemeenschap splitsen. Al snel zijn de enige mensen die verschijnen, degenen die gedijen op negativiteit. Stel duidelijke richtlijnen en laat het bekend zijn dat bepaald gedrag niet wordt getolereerd.

  Spotlight leden van uw community.

• Uw beste content moet afkomstig zijn van de mensen die deel uitmaken van uw community. Terwijl je er bent om het gesprek te laten stromen en ervoor te zorgen dat niemand de grens overstapt naar negativiteit, zijn de leden van je community degenen die het grootste deel van het gesprek zouden moeten doen. Inderdaad, de beste community's zijn die waar de aanwezigheid van een communitymanager wordt opgemerkt, maar niet 'in uw gezicht'. "Wanneer u uw leden toestaat gespreksonderwerpen te maken, nodigt u ze uit hun persoonlijkheden in het spel te brengen en met elkaar te communiceren. Breng de bal aan het rollen door leden van de community te introduceren die coole prestaties hebben. Als een lid van uw community recent in de krant is geweest, plaatst u de vermelding. Als een ander lid een prijs heeft gewonnen, geef dan een felicitatiecommentaar. Wanneer je hen in de schijnwerpers zet, moedigt dit hen aan een stap verder te gaan en naar buiten te komen. Gebruik verschillende tools voor sociale netwerken.

• Veel tools en netwerken zijn tegenwoordig beschikbaar voor communitymanagers. Uw inhoud moet verschillende terreinen omvatten, inclusief (maar niet beperkt tot) nieuwsbrieven, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogposts, forums en Google+. Elk platform biedt een ander type inhoud en verschillende typen discussies. Maak van elke gelegenheid gebruik om een ​​levendige gemeenschap te laten groeien. Ze houden er allemaal van om je merk te volgen op hun voorkeursplatform en daar is niets mis mee. Maak inhoud met een open einde.

• Plaats het type inhoud waarop mensen reageren. Als u een verklaring aflegt maar geen gesprek uitnodigt, gebeurt dit niet. Inhoud moet op iedereen betrekking hebben en uitnodigen tot discussie. Vermijd vragen die een ja-of-nee-reactie vereisen en maak het soort inhoud waar mensen willen lezen en reageren, in plaats van gewoon te lezen.