Video: Technology Innovation Ep 3: Sales reps 2024
Salesforce Service Cloud helpt bedrijven hun klanten tevreden te houden door hun informatie op één centrale plaats te houden. Vanaf één pagina kunt u de persoonlijke gegevens van een klant zien, evenals zijn recente interacties met uw agenten en de producten die hij heeft gekocht.
Uw agenten hebben toegang tot alles wat ze nodig hebben als ze die klant aan de telefoon krijgen. Uw klanten zullen blij zijn dat iemand snel hun probleem aanpakt zonder hun achtergrondverhaal uit te leggen.
Zelfs met de meest klantgerichte technologie op aarde kunt u echt geen zinvolle klantenrelaties creëren zonder personen . Uw vertegenwoordigers van de klantenservice zijn van vitaal belang voor het succes van elke serviceorganisatie. Een holistische benadering van klantenservice begint bij uw werknemers die oprecht om u geven en luisteren naar uw klanten. Empathie en begrip - gecombineerd met de kracht om te weten wie de klant is en de geschiedenis van de klant met uw bedrijf - zijn goud.
Iedereen in uw team moet de kracht hebben om te reageren op het diepe begrip dat zij hebben van uw klanten, evenals de gewenste klantervaring. Dus, als Larry alleen via e-mail contact opneemt met uw bedrijf en nooit telefoontjes wil ontvangen, kunt u ervoor zorgen dat iedereen die Larry onderhoudt zijn wensen zal respecteren.
