Productondersteuning voor QuickBooks - dummies

Een heel goede hulpbron voor het oplossen van problemen QuickBooks is de productondersteuningswebsite van Intuit voor QuickBooks. Bezoek deze website of kies de opdracht Help → Ondersteuning in QuickBooks. Deze website is een rijke database met informatie over het oplossen van problemen.

Als u de site wilt gebruiken, voert u uw vraag of zoekwoorden uit uw vraag in het zoekvak boven aan het venster in en klikt u vervolgens op Zoeken. Op de website voor productondersteuning wordt een lijst met artikelen voor probleemoplossing weergegeven die kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem.

De website voor productondersteuning van een andere leverancier controleren

Houd er rekening mee dat uw probleem mogelijk geen probleem is met QuickBooks, maar een probleem met uw computer en de hardware ervan of met Microsoft Windows. De website voor productondersteuning van Microsoft, die fenomenaal rijk is aan informatie, is beschikbaar.

Als uw probleem te wijten is aan de hardware of het besturingssysteem, kunt u de website voor productondersteuning van de hard- en softwarefabrikant raadplegen voor informatie over het oplossen van problemen. Meestal kunt u de website voor productondersteuning van de hardwaremaker eenvoudig vinden met behulp van een goede internetzoekmachine.

Als u bijvoorbeeld de productondersteuningswebsite van Dell Computer wilt zoeken, typt u zoiets als Dell Computer-productondersteuning in een zoekmachine zoals Google. Wanneer de zoekmachine de zin "Dell Computer Product Support" doorzoekt, vindt deze bijna onvermijdelijk de URL (het adres) van de webpagina voor productondersteuning van de leverancier.

Informatie over het oplossen van problemen met Intuit-producten vindt u op de website voor productondersteuning van Microsoft. Als de oplossingen die de site biedt niet erg geruststellend zijn, kunt u er tenminste achter komen of andere gebruikers hetzelfde probleem hebben ondervonden.

Microsoft kan eenvoudig voorstellen dat u contact opneemt met de leverancier (in dit geval Intuit) of dat u een upgrade uitvoert naar een nieuwere versie van de QuickBooks-software. Gewoon weten dat het probleem dat u bent tegengekomen een reëel probleem is, is dat Microsoft zich heeft aangemeld bij de Knowledge Base voor productondersteuning en dat dit in sommige technische details vaak handig is.

Tikken op het productondersteuningssysteem van Intuit

Naast de optie om de Intuit-website voor productondersteuning te gebruiken, kunt u op verschillende manieren directe productondersteuning krijgen:

• Live-ondersteuning: u kunt een echte klant bellen persoon bij Intuit en persoonlijke hulp krijgen. Intuit biedt verschillende ondersteuningsplannen en de kosten variëren afhankelijk van het plan dat u kiest. Het nummer dat u belt, is afhankelijk van de versie van QuickBooks die u gebruikt.Voor een overzicht van de QuickBooks-ondersteuningsplannen, evenals hun prijzen en telefoonnummers, snuffelt u rond op de QuickBooks-website.

  QuickBooks-telefonische ondersteuning is mogelijk gratis als u belt met een installatieprobleem, een upgradeprobleem of een softwarefout. Intuit definieert de term software-bug heel eng. Wat u als softwarefouten zou kunnen beschouwen, hoeft geen softwarefout te zijn voor de ondersteuningsmedewerker van Intuit.

• Premium ondersteuningsplan: u kunt zich aanmelden voor een premium ondersteuningsplan dat u onbeperkte telefonische ondersteuning biedt voor ongeveer $ 300 per jaar - en bel dan een echte persoon bij Intuit. (Dit jaarlijkse tarief verandert, dus controleer de website voor actuele prijsinformatie in plaats van te vertrouwen op mijn misschien niet meer recente informatie.)

  Premiumondersteuning is naar mijn mening een behoorlijk goede investering. Als u meer dan één telefonische ondersteuningsoproep per jaar doet, kunt u waarschijnlijk geld besparen met het premium ondersteuningsplan, omdat een enkele ondersteuningsaanroep gemakkelijk een uur kan duren en erg prijzig kan worden.

• Professionele adviseur: u kunt via de QuickBooks-website contact opnemen met een professionele adviseur van QuickBooks. Kort samengevat, QuickBooks professionele adviseurs zijn gewoon mensen (vaak accountants en consultants) die zich hebben aangemeld bij Intuit om kopieën van de QuickBooks-software te krijgen voor een kortingsprijs, een vermelding op de QuickBooks-website voor productondersteuning en toegang speciale training. (Sommige van deze mensen doen ook een test en betalen extra geld om te worden vermeld als gecertificeerde adviseurs.)

  U betaalt deze professionele adviseurs hun gebruikelijke advieskosten, maar deze ondersteuningsoptie kan erg handig zijn als uw probleem niet zozeer is een technisch probleem met QuickBooks omdat het een probleem is met het gebruik van QuickBooks om een ​​boekhoudprobleem op te lossen. Neem contact op met een professionele adviseur van QuickBooks.