Technische ondersteuning krijgen voor Dragon Professional Individual aan de telefoon - dummies

Als Dragon Professional Individual iets doet dat u echt niet begrijpt en het moeilijk vindt om het uit te leggen, of als het iets schijnbaar eenvoudig doet, maar u geen informatie geeft om mee te werken (zoals als u niet installeert of weigert te reageren), moet u telefonisch contact opnemen met een technische ondersteuningsmedewerker.

Ga naar Online ondersteuning om te bepalen wat u wilt betalen en de parameters waaronder u kunt bellen.

Het eerste dat u begrijpt over de kosten van Nuance voor technische ondersteuningsgesprekken, is dat ze gestructureerd zijn om meer te kosten als u het vraaggestuurde systeem niet eerst via uw gratis account gebruikt. Hier zijn uw opties om rechtstreeks met een ondersteuningsmedewerker te spreken:

• 90 dagen garantie op productondersteuning: Onbeperkt bellen is gratis gedurende de eerste 90 dagen nadat u uw product hebt geregistreerd of uw account hebt ingesteld.

• 90-dagen-garantie plaatsen: U betaalt een vergoeding voor deze oproep en de kosten zijn hoger als u niet eerst het online vraag-gebaseerde systeem gebruikt.

• Eén versie ouder dan de huidige of nieuwste versie die meer dan 2 jaar geleden is uitgebracht: Ook hier betaalt u een vergoeding voor deze oproep en de kosten zijn hoger als u niet eerst het online op vragen gebaseerde systeem gebruikt.

• Versies gebundeld met hardware of OEM-release (Original Equipment Manufacturer): U betaalt een vergoeding voor deze oproep en nogmaals, de kosten zijn hoger als u niet eerst het op vragen gebaseerde systeem gebruikt. (Detecteert u hier een thema?)

• Twee versies voorafgaand aan de laatste versie of één versie vóór de laatste versie van 2 jaar: Geen ondersteuning beschikbaar.

• Proeven en evaluaties: Geen ondersteuning beschikbaar.

Voorbereiden voordat u belt

Een gesprek met technische ondersteuning verloopt veel efficiënter als u de belangrijke informatie verzamelt voordat u belt. (Goed georganiseerd zijn heeft als bijkomend voordeel dat je vaststelt dat je geen complete idioot bent en dat je dus voor een echt probleem wordt gesteld.)

Je moet ook weten welke versie van Dragon Professional Individual je hebt, zowel het releasummer (14 zeg) de editie en het serienummer. Deze informatie wordt weergegeven in de DragonBar door Help → Over Dragon te kiezen.

Nuance heeft veel moeite gedaan om de meeste systeemconfiguraties naadloos aan te kunnen. Toch komt een percentage van de echte problemen die mensen met Dragon Professional Individual hebben (in tegenstelling tot de schijnbare problemen die worden veroorzaakt door onjuist gebruik van het product) voort uit niet-overeenkomende verschillen tussen de hardware van de gebruiker en de hardware die Dragon in gedachten had toen het Dragon Professional Individual creëerde.Om deze reden zal de technische ondersteuningspersoon waarschijnlijk de volgende informatie willen kennen:

• Computernaam en -model: Ze zoeken naar een antwoord zoals Sony VAIO VGN-Z of HP Pavilion 792N. Waarschijnlijk bevindt het zich waarschijnlijk op de voorkant van uw computer.

• Processortype en RAM: Als u niet zeker weet wat u hebt, klik dan met de rechtermuisknop op Computer in het menu Start en klik met de linkermuisknop op Eigenschappen om het dialoogvenster Systeemeigenschappen te openen. Het processortype en RAM moeten op het tabblad Algemeen staan. Als u Windows 7 gebruikt, kiest u Start menu → Configuratiescherm → Alle items op het bedieningspaneel → Systeem.

• Besturingssysteem: Windows 10, bijvoorbeeld. Start je computer opnieuw op en je kunt hem niet missen.

• Vrije schijfruimte: Vind uw harde schijf (meestal C) in Computer of Windows Verkenner. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Eigenschappen. Op het tabblad Algemeen van het dialoogvenster Eigenschappen vindt u Vrije ruimte en een aantal megabytes. Dubbelklik op Windows 7 op het pictogram Computer en je ziet Vrije ruimte voor je C-schijf.

• Microfoonnaam en -model: De voor de hand liggende plaats om te kijken is op de microfoon.

Het serienummer van uw product zoeken

Het eerste dat Nuance wil vastleggen wanneer u de technische ondersteuningsafdeling belt, is dat u een bonafide klant bent. Daarom vragen ze naar het serienummer van uw product. Het is geen dwaze proefmethode, maar het elimineert wel wat van het misbruik. Je vindt het op de dvd-hoes of download het in de e-mail die je hebt ontvangen.

Tijdens het gesprek

Maak notities. Schrijf in het bijzonder alle wijzigingen op die de technische ondersteuningspersoon u oplegt. Als deze wijzigingen het probleem niet oplossen (of het in ieder geval beter maken), wilt u ze misschien later ongedaan maken. Dit zal waarschijnlijk niet het geval zijn. Meestal zullen mensen met technische ondersteuning het probleem snel en vakkundig behandelen.

Voor een moeilijk probleem kan meer dan één telefoonoproep nodig zijn om recht te komen en het kan zijn dat u met meer dan één persoon te maken krijgt. Dit proces gaat veel soepeler als je de persoon tegen wie je praat precies kunt vertellen wat de vorige persoon had gedaan.

Maak zeer goede aantekeningen als u iets doet met het Windows-register. (U weet het omdat u een programma met de naam RegEdit gaat gebruiken.)