Video: Hoe je het beste je PT-diensten en producten kunt verkopen VI/VIII film 2024
Met Salesforce. nl Service Cloud, misschien wilt u klanten kwalificeren voordat u cases opent. Als uw bedrijf SLA's (Service Level Agreements) heeft en vereist dat uw klanten eerst recht op ondersteuning hebben voordat ze daadwerkelijk worden ontvangen, wilt u misschien de persoon aan de telefoon kwalificeren voordat u een zaak voor haar opent.
De volgende stappen beschrijven het basisproces voor het identificeren van een beller in Service Cloud:
-
Typ in de algemene zoekopdracht bovenaan elke pagina de naam van de klant op de telefoon - de naam van het individu (de contactpersoon) of het bedrijf waarmee de persoon zich bevindt (het account) - en klik op Zoeken.
De pagina Zoekresultaten wordt weergegeven met een contactnaam of accountnaam. Als er geen resultaten op de pagina worden weergegeven, kunt u een accountrecord voor de klant maken of een ander bedrijfsproces volgen dat door uw organisatie is vastgesteld.
Wat het proces ook is, vergeet niet de bruikbaarheid, de acceptatie en de snelheid van de service in gedachten te houden. Je wilt dat je klanten en agenten van je houden, toch?
-
Klik op het account of de contactnaam.
Als uw bedrijf een gedefinieerd proces heeft rond het verlenen van autorisatieservices, moeten deze gegevens worden vastgelegd en bijgewerkt.
Naast het vastleggen van deze informatie in velden, voor klanten die Enterprise- of Unlimited-edities gebruiken die complexere processen hebben rond SLA's en serviceautorisatie, biedt Service Cloud een reeks functionaliteit rond Rechten.
Machtigingsbeheer in Service Cloud is een manier waarop u en uw gebruikers kunnen verifiëren, voordat een zaak voor een klant wordt geopend, dat de klant recht heeft op ondersteuning. Met behulp van rechten kunt u het volgende doen:
-
Controleer of de klant in aanmerking komt voor ondersteuning.
-
Definieer serviceniveaus voor verschillende soorten klanten en bouw processen om hen heen om ervoor te zorgen dat ze worden gehandhaafd.
-
Maak en update unieke servicecontracten voor klanten.
-
Geef klanten de mogelijkheid om hun eigen servicecontracten en rechten te bekijken, en maak cases aan met de juiste via Community's.
