Technische vaardigheden en communicatievaardigheden voor online community managers - dummies

Mensen die niet bekend zijn met alle rollen van een online community manager zijn verrast om te ontdekken dat community managers veel meer doen dan alleen de hele dag op Twitter rondhangen.

Technische vaardigheden van de technische manager

Je hoeft geen zware codering te kennen, maar het helpt wel een beetje technisch te zijn, meestal om onafhankelijk te zijn en dingen op te lossen zonder in de cavalerie te moeten bellen. Het helpt om een ​​beetje HTML te kennen voor het geval je blog grappig is en een paar basisopdrachten kent, zodat je een bericht kunt verwijderen of bewerken.

Je moet ook weten hoe je een Facebook-landingspagina instelt, het logo van je merk aan je Twitter-account toevoegt en de bedrijfsnieuwsbrief een professionele uitstraling geeft. U zou uw statistieken- of statistiekenpagina moeten kunnen lezen en weten wat elke meetwaarde of meetwaarde u te vertellen heeft. Je moet ook weten hoe je op die resultaten moet reageren.

U hoeft Computer Science niet te beheersen als een online communitymanager, maar u moet over een basiskennis beschikken van de verschillende tools en technieken die nodig zijn om uw baan tot een succes te maken.

Communicatiemiddelen voor online community managers

Omdat u zoveel taken uitvoert en samenwerkt met verschillende afdelingen, zijn er veel mogelijkheden voor communicatiestoringen. Omdat je thuis ook op afstand kunt werken, is er een nog grotere mogelijkheid voor leden van de teams om uit de kring te zijn.

Een goede communicator zijn, is essentieel voor deze taak:

• Maak een wekelijks of maandelijks rapport voor de afdelingen waar u mee werkt, zodat er geen verrassingen zijn.

• Vraag regelmatige updates van andere afdelingen, zodat u niet buitengesloten raakt wanneer projecten of promoties worden geïntroduceerd.

• Meld bekende problemen zo snel mogelijk aan uw community bij de juiste kanalen. Laat een incident nooit uit de hand lopen omdat je geen golven wilde maken.

• Opvolgen van elke klacht of verzoek van een team of communitylid. Zelfs als u een verzoek naar een andere afdeling hebt gedelegeerd om deze af te handelen, moet u dit doen om er zeker van te zijn dat het probleem is opgelost.

Een goede communicator zijn betekent dat u uw team op de hoogte houdt van nieuwe ontwikkelingen en op de hoogte blijft van de verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat u geen belangrijke details mist. Leg niet de verantwoordelijkheid voor andere mensen om informatie te geven of te ontvangen.