Hulpprogramma's voor chatten met uw online community - dummies

Live chats zijn uiterst waardevol voor het laten groeien van uw online community en het creëren van vertrouwen tussen u, het bedrijf waarvoor u werkt en de mensen die deel uitmaken van uw community. Houd er rekening mee dat deze sessies enige toewijding vereisen, omdat je het evenement moet promoten, de community moet uitnodigen en de chat moet modereren. Er zijn een aantal hulpmiddelen beschikbaar om het chatten met uw communityleden te vergemakkelijken.

Veel forums organiseren reguliere chats met teamleiders of prominente leden van de community. Maak eenvoudig een hostmap voor de live chat en gebruik de aankondigingsmap van het forum om de community op de hoogte te stellen van de dag en het tijdstip.

Maak op de dag van de chat een discussie waarin communityleden vragen kunnen stellen en u of uw eregast kunt antwoorden. Het mooie aan forums is dat de transcripties in de map blijven staan ​​waar leden ze op aanvraag kunnen bekijken.

Skype

Een live Skype-gesprek is gemakkelijk te volgen en je kunt zelfs de transcripties opslaan en posten voor communityleden om later toegang te krijgen. Wat Skype onderscheidt van andere chatmethoden, is dat leden zich vooraf moeten binden, zodat u ze individueel kunt uitnodigen voor de chat.

Als u een regelmatig geplande chat hebt, kunnen de meeste leden de account opslaan, zodat ze niet elke keer uitnodigingen hoeven te ontvangen. Kies een ander onderwerp voor elke chat, zodat ze niet gratis voor iedereen zijn en speciale gasten meenemen om ze interessanter te maken.

Als een communitylid een vraag heeft die onmiddellijk moet worden beantwoord, kunt u een Skype-chat regelen via spraak, video of tekst. De meeste communitybeheerders geven geen lijst van hun Skype-namen omdat ze de hele dag niet gepingd willen worden. Skype wordt geleverd met de instellingen Onzichtbaar en Niet storen, zodat je duidelijk kunt maken dat je niet beschikbaar bent, als je het te druk hebt.

Twitter

Misschien heb je je vrienden en volgers opgemerkt met hashtags (#) om bepaalde onderwerpen op Twitter te volgen. Hashtags werken vooral goed voor live chats omdat ze iedereen in staat stellen om de tags te zoeken en te isoleren in hun Twitter-applicaties.

Ga voor een populair voorbeeld van een hashtag-chat #blogchat elke zondag om 9 p. m. Oosterse tijd. Gebruik Tweetchat. com of Tweetgrid. com als een eenvoudige manier om deel te nemen aan Twitter-chats.

Facebook

Veel Facebook-communities hosten chats voor hun leden of voor diegenen die hun pagina's "leuk" vinden. In feite kunnen deelnemers de chat volgen vanuit hun eigen Facebook-statuspagina's. Omdat Facebook-updates na verloop van tijd de statuspagina's verlaten, is het het beste om aankomende chats elke week een week van tevoren aan te kondigen.Stel op het moment van de chat een bericht in om vragen en opmerkingen van de community te ontvangen en reageer in natura.

Let erop dat u te veel berichten op de Facebook-pagina van uw community plaatst. Leden zullen niet op de pagina letten als ze te veel statusupdates van een merk zien. Probeer voor een Facebook-chat hetzelfde bericht of dezelfde thread te gebruiken voor een vraag en antwoord, zodat de status van de leden niet overvol is met berichten van je merk.

Online groepen

Beide Yahoo! en Google staat je toe om groepen te maken. Met groepen kun je gesprekken gaande houden zonder je zorgen te maken over de planningen van leden. Ze zijn eenvoudig te gebruiken; communityleden kunnen zich aanmelden door op een link te klikken. Voor een gemodereerde groep moet u elk nieuw lid goedkeuren. Maar een groep modereren wordt aanbevolen om mensen binnen te laten zonder goedkeuring, omdat niet-gemodereerde groepen spammagneten zijn.

Het nadeel van groepen is dat je een e-mail ontvangt telkens wanneer iemand een vraag of reactie plaatst.