Video: Structuur van de beleids- en beheerscyclus BBC 2024
Online communities alleen zo goed zijn als hun regels. Ernstig. Als communitymanagers geen beleidsregels en communityrichtlijnen opstellen, loopt iedereen het risico te kort. Sommige leden willen graag zien met hoeveel ze wegkomen, en velen van hen gedragen zich heel anders onder de mantel van de anonimiteit van de computer. Als het beleid van kracht is, zijn uw regels met betrekking tot opmerkingen en verwacht gedrag van de gemeenschap geen verrassing.
Elke actieve community heeft een beleid voor opmerkingen nodig, een lijst met richtlijnen die specifiek zijn voor opmerkingen en discussieonderwerpen. Het beleid met de beste reacties vermeldt het type gedrag dat u niet wilt tolereren en wat er gebeurt als u zich niet aan de richtlijnen houdt.
Het is uiterst belangrijk om de standaard vanaf het begin in te stellen. Het is veel gemakkelijker om vanaf het begin eerlijke regels te hebben, dan om rond te gaan en te veranderen hoe dingen worden gedaan nadat dingen niet meer onder controle zijn.
Door een commentaarbeleid te plaatsen dat iedereen kan zien, laat hij zien dat de jouwe een community is met respect voor zijn leden en een plek waar ze kunnen communiceren zonder bang te hoeven zijn dat ze worden getolereerd, gespamd en aangevallen.
U zult merken dat de meeste leden geen problemen ondervinden met het gebruik van het reactiebeleid of de Servicepagina's. De meeste stemmen goed omdat het betekent dat ze met anderen kunnen communiceren en zich geen zorgen hoeven te maken over trollen of misbruik.
De meeste online communities zouden richtlijnen moeten hebben opgesteld voordat ze hun bedrijf openen. Ze worden prominent weergegeven in een welkomstmap, op de pagina Over, in de blogzijbalk of in een ander gebied dat onmiddellijk zichtbaar is voor het oog, zodat ze de eerste stop zijn voor nieuwe leden.
