Wat is SaaS in cloud computing? - dummies

Vandaag is Software as a Service (SaaS) het meest volwassene gebied van cloud computing. SaaS kreeg aanvankelijke tractie met de klantrelatiebeheer (CRM) -markt en heeft zich uitgebreid naar anderen, met name de samenwerkingsmarkt en de ondersteunende tools en managementomgevingen.

Welke kenmerken moeten er zijn om een ​​SaaS commercieel levensvatbaar te maken?

• De SaaS-applicatie moet voldoende gegeneraliseerd zijn, zodat veel klanten geïnteresseerd zijn in de service. Hier zijn enkele voorbeelden van dit soort toepassingen: boekhouding, samenwerking, projectbeheer, testen, analyse, contentbeheer, internetmarketing, risicobeheer en natuurlijk CRM. Wat werkt niet als SaaS? Een gespecialiseerde one-of-a-kind applicatie met een klein aantal potentiële klanten.

• SaaS-applicaties hebben geavanceerde navigatie en gebruiksgemak nodig. Als een SaaS-applicatie niet gemakkelijk te gebruiken is, stoppen klanten gewoon met abonneren. De meeste SaaS-leveranciers bieden potentiële klanten een gratis proefperiode van een maand of zo. Als de klant de applicatie in die eerste maand niet gebruikt, is de kans groot dat de klant geen contract ondertekent. Dit is erg belangrijk omdat er is gemeld dat minder dan 20 procent van de gebruikers na de eerste maand of zo nog klanten blijft.

• De SaaS-applicatie moet modulair en servicegericht zijn. Zonder deze modulaire aanpak zal het moeilijk zijn om te veranderen en het is moeilijk om onafhankelijke bedrijven van derden bij het ecosysteem te betrekken.

• Een SaaS-applicatie moet metingen en monitoring omvatten, zodat klanten daadwerkelijk gebruik kunnen maken.

• Een SaaS-applicatie moet een ingebouwde factureringsservice hebben.

• SaaS-applicaties hebben gepubliceerde interfaces en een ecosysteem van partners nodig die het klantenbestand en het marktbereik van het bedrijf kunnen uitbreiden.

• SaaS-applicaties moeten ervoor zorgen dat de gegevens en gespecialiseerde configuraties van elke klant gescheiden en beveiligd zijn van de gegevens en configuraties van andere klanten.

• SaaS-applicaties moeten geavanceerde bedrijfsprocesconfigurators voor klanten bieden. Elke klant kan het proces wijzigen binnen de gestandaardiseerde SaaS-applicatie. Een bedrijf wil bijvoorbeeld een proces toevoegen, zodat een manager de prijs die wordt aangeboden aan een nieuwe klant moet goedkeuren. Een ingebouwde configuratietool maakt dit mogelijk op ad-hocbasis zonder programmeren.

• SaaS-applicaties moeten voortdurend zorgen voor snelle releases van nieuwe functies en nieuwe mogelijkheden. Dit moet worden gedaan zonder het vermogen van de klant om zijn normale activiteiten voort te zetten te beïnvloeden.

• SaaS-applicaties moeten de integriteit van klantgegevens beschermen. Hieronder vallen technieken voor het migreren van gegevens naar een privédatabase binnen de firewall of naar opslagcapaciteit van derden.