10 Resources voor Master Service Cloud - dummies

< Er zijn tal van middelen die uw kennis van Service Cloud kunnen verdiepen en verbreden. Hier is een overzicht van de top tien plaatsen waar u nuttige hulp kunt vinden:

Salesforce Help & Training Service Cloud-documentatie

• : Salesforce heeft een verbazingwekkende hoeveelheid resources en tijd gestoken in het ontwikkelen van een uitgebreide verzameling geschreven materiaal om help gebruikers met hun producten. De Service Cloud is geen uitzondering. Om dit materiaal te vinden, vindt u de sectie "Documentatie".

  Salesforce Help & Training Service Cloud-video's

• : In dezelfde geest heeft Salesforce video's gemaakt voor degenen onder ons die liever achterover leunen met een kopje Joe dan bladeren door pagina's van behoorlijk dichte trainingsgidsen. De video's bevatten quizzen om ervoor te zorgen dat u informatie behoudt, evenals praktische gebruiksgevallen en voorbeelden om Service Cloud-functionaliteit beter in context uit te leggen. Ga naar het gedeelte 'Online training' om deze video's te vinden.

  Salesforce Help & Training Service Implementatiehandleidingen voor de cloud

• : Deze werkmappen verdiepen zich in bijna elk gedetailleerd detail over Service Cloud-instellingen, "gotchas" en meer obscure functionaliteit om een ​​vlotte implementatie te garanderen. Gebruik dit om ervoor te zorgen dat u de volgorde van bewerkingen beheerst voordat u deze implementeert. ( Opmerking: Er is ook een handleiding voor de implementatie van kennis.)

  Door Salesforce Service Cloud instructeurs geleide cursussen

• : U kunt online Salesforce-training kopen, onder leiding van een live-instructeur in een virtuele omgeving. Deze cursussen zijn gericht op het verkrijgen van Salesforce-certificeringen, maar zijn geweldige hulpmiddelen om een ​​Service Cloud-ninja te worden. Als u zich wilt aanmelden voor deze cursussen, gaat u naar het gedeelte 'Online training' en klikt u op de link 'Door docenten geleide cursussen'. Salesforce-servicecollectiebronnen

• : Salesforce biedt een website voor specifiek voor Service Cloud-middelen, hoewel u er wel van op de hoogte bent dat ze een beetje meer marketing en een beetje minder technisch zijn. Ze bieden materialen zoals datasheets, whitepapers, webinars en e-books. U kunt Service Cloud beter gebruiken terwijl u leert hoe u de waarde ervan kunt overbrengen naar de kostenplaats van uw organisatie. Salesforce-succescommunity

• : Een online community van Salesforce-gebruikers komt op één plek samen om vragen te stellen en te beantwoorden met een bijna oneindige reeks complexiteit. Wees niet verlegen - duik in de gemeenschap om uw vragen te beantwoorden of om uw successen met de groep te delen. Release-opmerkingen voor Salesforce:

• Salesforce brengt drie keer per jaar nieuwe functies en belangrijke verbeteringen aan bestaande functies uit in zogenaamde Spring, Summer en Winter-releases.Met elke release biedt Salesforce uitstekende documentatie die kan worden gebruikt voor een uitgebreid overzicht van wijzigingen en nieuwe functies, maar ook voor een grondige duik in bepaalde functies die uw aandacht trekken. Gebruik de release-opmerkingen om voorop te blijven lopen en zorg ervoor dat uw organisatie optimaal profiteert van de nieuwste verbeteringen van het platform. Om de meest recente release-opmerkingen te vinden, typt u eenvoudig "Salesforce Release-opmerkingen" in uw gewenste zoekmachine, zoekt u het gedeelte "Documentatie" en klikt u op de koppeling Release-opmerkingen. Salesforce IdeaExchange

• : Als u merkt dat u elke dag op uw hoede bent over een bepaalde ontbrekende functie in Salesforce of denkt dat u met een openbaring goud hebt geslagen voor een nieuwe functie, accepteert Salesforce altijd ideeën van de gemeenschap. Gebruik de IdeaExchange om de ideeën van uw organisatie te geven over hoe het platform kan verbeteren. Als uw idee voldoende vaart krijgt, kan Salesforce het misschien opnemen in hun routekaart voor producten. Salesforce-gebruikersgroepen

• : Salesforce-gebruikersgroepen zijn door de klant georganiseerde groepen die over het algemeen regionale groepen of bedrijfsverticaalgerichte groepen zijn. Deze groepen ontmoeten elkaar online en persoonlijk en zijn een uitstekende manier om met de community te communiceren, tips en trucs te delen en te leren van je buren en tegenhangers. Dreamforce

• : Halve zakelijke conferentie, half rockconcert, Dreamforce is een ticket voor een ongelooflijke week van Salesforce-plezier, waar u direct kunt leren van productexperts, wereldleiders en leidinggevenden in de bedrijfstak, evenals kunt verkennen partneroplossingen in de gemeenschap op de expo-verdieping.