De beste online community-managers behouden een standaardaanwezigheid - dummies

Het ergste dat je kunt doen is een online communitymanager afwezig zijn. Je inspanningen om je gemeenschap op te bouwen zijn allemaal onbetaalbaar als je geen vertrouwd gezicht bent op al je online achtervolgingen. Mensen willen je zien.

In veel gevallen zijn ze vanwege u bij de community gekomen. Jij bent de stem van de rede en de lijm die alles bij elkaar houdt. Als je er nooit bent, vallen de dingen uit elkaar. Regelmatig aanwezig zijn, ook al zeg je gewoon hallo. Je aanwezigheid doet er veel meer toe dan je denkt.

Hier zijn een paar dingen die u kunt doen om u te helpen bij het vaststellen van een regelmatige aanwezigheid:

• Onderwerpen voor leidende discussies. Uw community moet elke dag een nieuw aanbod van discussiethema's hebben, of het nu gaat om een ​​forum, een e-mailgroep, een Facebook-pagina of Twitter. Zelfs als dit het soort community is waar de mensen hun eigen onderwerpen genereren, kun je het nog steeds niet laten om alleen te laten werken.

  Door uw eigen dagelijkse discussieonderwerp te plaatsen, weten leden dat u daar bent en opletten. Het laat ook zien dat je het leuk vindt om deel te nemen aan de community en er niet bent alleen omdat je wordt betaald.

• Interactie en betrokkenheid. De meeste merkgerelateerde community's bestaan ​​zodat klanten en leden kunnen communiceren met het merk. Klanten vertrouwen op merken die toegankelijke mensen hebben die voor hen werken. Ze vinden het leuk op Twitter te kunnen reiken en vragen te stellen of problemen te bespreken.

  Het hebben van een actieve communitymanager verdrijft de mythe van de grote bedrijfsleider die achter zijn bureau zit te kauwen op een sigaar, zonder tijd te hebben voor de 'kleine mensen'. "Je actieve aanwezigheid zorgt voor vertrouwen in de zemelen, omdat je klanten weten dat hun zorgen worden gehoord.

• Let op problemen of problemen. Wanneer u routinematig community-discussies volgt, bent u op de hoogte van problemen en problemen. Soms proberen communityleden contact met elkaar op te nemen om te zien of ze dezelfde problemen hebben met uw merk, website of community. Het loont om actief aanwezig te zijn, zodat u deze discussies kunt observeren, indien nodig kunt reageren en actie kunt ondernemen.

• Feedback ontvangen. Weet u wat er gebeurt als communityleden geen actieve merkpresentie zien? Ze gaan ervan uit dat niemand in de buurt is om hun feedback te ontvangen. Ja, ze kunnen een 800-nummer bellen en ja, ze kunnen hun feedback e-mailen, maar klanten willen ook via de sociale netwerken contact opnemen.

Je wilt ook rondhangen in andere communities. Andere gemeenschappen zijn geen concurrentie; het zijn plaatsen om te delen, samen te werken en te medelijden.Het loont om blogs, forums en Facebook-pagina's te bezoeken en deel te nemen aan Twitter-chats, zodat je

• relaties kunt opbouwen met gelijkgestemde mensen. Het mooie van online communities is dat leden zich bij meer dan één community kunnen aansluiten, en velen doen dat ook. Je kunt dezelfde mensen zien die verschillende gemeenschappen in dezelfde nis bezoeken.

  U wilt dat leden van andere gemeenschappen ook met uw stam communiceren. Gemeenschap gaat niet over het spammen van het forum van iemand anders. Het gaat om een ​​gesprek met mensen die een gemeenschappelijke passie hebben en hopen dat ze in ruil daarvoor uw gemeenschap bezoeken.

• Merkbekendheid verhogen. Als een blogger limonade recepten aanbiedt, hoe cool zou het dan zijn voor iemand van een limonade merk om reacties achter te laten met het aanbieden van kudos of tips over dingen maken met limonade?

Een dagelijkse aanwezigheid gaat ver. Je communityleden geven hun tijd op om er voor je te zijn. Zou je niet hetzelfde moeten aanbieden?