Video: How to Make a Concept Map 2024
Salesforce Visual Workflow te ontwikkelen die in combinatie met Salesforce Cases wordt gebruikt, stelt beheerders in staat gebruikers door opeenvolgende schermen te leiden om zaakgerelateerde gegevens vast te leggen en weer te geven, maak case-records aan en update deze in Salesforce, en voer aanvullende logica uit op basis van de invoer van de gebruiker gedurende de stroom.
Salesforce Visual Workflow, ook bekend als Visual Flow, stelt beheerders in staat om gedetailleerde call-scripts te bouwen voor klantenondersteuningscentra die supportagenten door een beslissingsboom leiden op basis van vragen, antwoorden en gegevens die tijdens het gesprek zijn verzameld.
Visual Workflow moet niet worden verward met reguliere Salesforce Workflow, waarmee u bepaalde acties in het systeem kunt activeren wanneer updates van records worden vastgelegd. Met Visual Workflow kunnen beheerders daarentegen gestroomlijnde applicaties maken die worden geactiveerd door gebruikers in plaats van gebeurtenissen in het systeem. Visual Workflow begeleidt gebruikers stapsgewijs door een proces en kan goed worden toegepast voor het oplossen van problemen en het maken van cases in Salesforce.
Houd rekening met de volgende functies en tips bij het gebruik van Visual Workflow en bereid u voor op het bouwen van call-scripts met visuele stroom:
-
Automatiseer bedrijfsprocessen met de Salesforce Flow Designer. Flow Designer stelt beheerders in staat bedrijfsprocessen te modelleren met eenvoudige ontwerptechnieken met slepen en neerzetten. U kunt gesprekscriptflows maken voor elk scenario voor klantondersteuning om uw agenten een gebruiksvriendelijke, naadloze aanpak te bieden voor het oplossen van problemen. Bovendien zorgt Salesforce Workflow ervoor dat uw klanten elke keer dat ze bellen een consistente ervaring hebben met ondersteuningsagenten.
-
Start Visual Workflow vanaf meerdere plaatsen. Gebruikers kunnen Visual Workflow invoeren via een aangepaste knop, tabblad, koppeling of de Visual Workflow-URL. U kunt bijvoorbeeld een aangepaste knop met de naam Case maken in het account- en / of contactpersoonobject in Salesforce opgeven om uw eindgebruikers in staat te stellen een casuscreatiestroom van beide objecten te starten.
-
Beheer de toegang tot Visual Workflow. Beheerders kunnen ervoor zorgen dat alleen de juiste groepen gebruikers toegang hebben tot en interactie hebben met de visuele workflow. Zorg ervoor dat alleen gebruikers die zijn getraind in het gebruik van de flow toegang hebben tot het systeem, zodat supportmedewerkers niet betrapt worden op onbekend terrein wanneer ze aan de telefoon zijn met een klant.
-
Logica uitvoeren op de achtergrond. Naast een gerichte, begeleide ervaring voor klantenondersteuningsagenten, kan Visual Workflow reguliere workflow-logica uitvoeren en Apex-klassen bellen.
