Inhoudsopgave:
Video: 3000+ Common Spanish Words with Pronunciation 2024
In een cloud computing-omgeving moet u de benodigde coördinatie tussen de IT-desks en cloudprovidersservicedesks effectief beheren. Uw interne klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat IT-services volgens verwachting worden geleverd en dat problemen snel worden opgelost. Uw organisatie moet de volledige omgeving bewaken op basis van de servicevereisten van uw zakelijke gebruikers.
U moet beleidsrichtlijnen en richtlijnen voor beste praktijken opstellen voor alle interne gebruikers, zodat zij eenvoudig alle serviceverzoeken kunnen doorvoeren via uw servicedesk (of de servicedesk van uw servicemedewerker). Het voegt alleen verwarring (en mogelijk tegen contractvoorwaarden van de serviceprovider) toe als elke gebruiker van een cloudservice onafhankelijke serviceaanvragen of e-mails naar de cloudprovider maakt. U kunt ook een triage instellen op basis van de ernst van het probleem.
In veel gevallen kunt u interne problemen eenvoudig oplossen zonder de servicedesk van de cloudprovider hierbij te betrekken. Wanneer u wilt dat uw cloudaanbieders een groot aantal services in uw omgeving ondersteunen, zijn er verschillende belangrijke functies die u hen wilt bieden.
Incidenten en probleembeheer
Incidenten en probleembeheersdiensten omvatten het opnemen, routeren en oplossen van een probleem; belanghebbenden op de hoogte brengen van de status van het probleem; en rapportage over het probleem. De volgende problemen kunnen ernstige storingen veroorzaken en behoren tot de belangrijkste die aandacht behoeven.
-
Configuratiebeheer: Iemand heeft een fout gemaakt tijdens het wijzigen van een configuratie.
-
Netwerk: Het netwerk raakt overbelast.
-
Database: Een databasetabel moet worden geoptimaliseerd.
-
Systeembeheer: De processors van een server zijn mislukt en de failover werkte niet.
-
IT-beveiliging: Er is een denial-of-service-aanval gaande.
-
Toepassing: Een programma heeft een fout.
Wijzigingsbeheer
De servicedesk moet het beheer van wijzigingsverzoeken ondersteunen, inclusief informatie over hoe systeemonderdelen samenwerken. Vaak zal de provider enige ondersteuning voor maatwerk in het contract opnemen. Dit kan bestaan uit een-op-een-interacties met iemand van het cloudpersoneel.
Kennisbank
Als servicedeskmedewerkers niet over de juiste informatie beschikken om hun werk te doen, kunnen ze niet reageren en naar behoren functioneren. Kennisbeheer zorgt ervoor dat mensen de informatie krijgen die ze nodig hebben om hun werk goed te doen. Servicebeheersystemen linken vaak naar een database voor eerdere incidenten en hoe ze zijn opgelost; deze database versnelt de resolutie van incidenten.
