Definiëren van een Hybrid Cloud Service Level Agreement - dummies

In een hybride cloudomgeving wordt een serviceniveauovereenkomst (SLA) - een document tussen een servicegebruiker en een serviceprovider die uptime, beschikbaarheid en prestaties definieert - meer gecompliceerd dan een SLA voor een private cloud-service, die veel lijkt op of niet identiek is aan de SLA tussen een business unit en de IT-organisatie.

Wat moet een bedrijf gezien de huidige stand van zaken doen met het beheren van serviceniveaus in cloudmodellen? Je zou moeten overwegen om te beginnen bij "thuis" en na te denken over wat het belangrijkst is voor het bedrijf. Het SLA-proces begint dus met het instellen van een reeks principes en vereisten die belangrijk zijn voor het succes van uw organisatie op de markt.

Elk bedrijf heeft andere vereisten en prioriteiten, maar de volgende vragen en opmerkingen kunnen u helpen bij het starten van uw hybride SLA-reis:

• Wat is het algehele serviceniveau dat uw bedrijfseenheden vereisen voor applicaties, infrastructuur en processen? Wanneer u uw beperkingen begrijpt, bent u beter in staat om te kiezen welke cloudservices u selecteert, niet alleen op basis van prijs, maar ook op basis van de SLA die het bedrijf biedt.

  Misschien biedt een openbare cloudservice bijvoorbeeld een uitgebreide uptime SLA op basis van het bieden van redundantie van al hun services. Of een serviceprovider kan een virtueel particulier netwerk bieden dat u extra beveiliging biedt die u nodig hebt. Een ander bedrijf kan uw bedrijf vergoeden voor juridische stappen die zijn gebaseerd op het niet naleven van een SLA.

  Wanneer u de behoeften van elk bedrijfsonderdeel begrijpt, kunt u beslissen waar u een snel en vuile openbare dienst kunt betalen en waar u de dure optie nodig heeft. U zult ook weten wanneer u een service achter uw firewall moet houden in de private cloud of het datacenter.

• Welk soort boetes kunt u onderhandelen met cloudserviceproviders? Wanneer u de gebieden begrijpt waar u een hoger serviceniveau nodig hebt, kunt u mogelijk contractuele voorwaarden bedingen die aan de zakelijke vereisten voldoen. Houd er rekening mee dat een SLA een servicecontract is dat moet overeenkomen met uw zakelijke vereisten.

• Het beheren van de integriteit en beveiliging van gegevens moet een prioriteit zijn. U moet de waarde van alle gegevens die in uw hybride cloudomgeving worden beheerd, begrijpen. Alle gegevens zijn niet hetzelfde. Sommige gegevens (bijvoorbeeld financiële resultaten van bedrijven en lopende deals) vereisen een hoog niveau van bescherming. Andere gegevens (bijvoorbeeld achtergrondinformatie en industriestatistieken) zijn belangrijk, maar het verlies ervan heeft geen invloed op de gezondheid van het bedrijf.Evenzo beperken sommige landen waar en hoe persoonlijke informatie wordt opgeslagen. Een SLA moet al deze kwesties omvatten.

• Wat gebeurt er als plotseling de belangrijkste componenten van uw hybride omgeving onbeschikbaar worden? Een deel van uw algehele hybride SLA moet een manier bevatten om rampen te behandelen. Hebben de cloudproviders en uw private cloud een gecoördineerd plan om de zaken weer aan de praat te krijgen? Kun je een manier vinden om een ​​gecoördineerde SLA tussen de belangrijke partijen te creëren? Dit zal een nieuw idee zijn voor veel public cloud-providers en de IT-organisatie, dus verwacht een belangrijk onderwijsproces te hebben. Begin eerder in plaats van later.

• Begrijpen waar de buck stopt in termen van monitoringactiviteit. De verantwoordelijkheid voor het monitoren van wat er in de hybride cloud gebeurt, ligt bij de organisatie zelf. Daarom moet u nadenken over het type hulpmiddelen en technieken waarmee u toegang kunt krijgen tot prestatiemonitoring voor elke service die u gebruikt. Tegelijkertijd moet u een servicemanagementstrategie hebben waarmee u naar de volledige afbeelding van uw hybride omgeving kunt kijken.