Die uw community engageren: de Don'ts - dummies

Onderdeel van Online Community Management voor Dummy's Cheat Sheet

Betoverend zijn, betekent niet dat je een tweet of een blog post verstuurt en het daarbij laat. U wilt een gesprek uitnodigen. Ontdek het gemeenschappelijke belang van uw communitylid en creëer de soorten discussies waarvan u weet dat ze er in willen duiken. Wees voorzichtig met het brengen van te veel van jezelf erin, dat wel. Dat is niet waar het bij de gemeenschap om gaat.

Hier zijn enkele andere veelvoorkomende fouten die u moet vermijden:

• Niet verkopen. Als uw community representatief is voor een merk met een product of service, weten uw communityleden waarom ze daar zijn. Er is geen raketgeleerde voor nodig om erachter te komen wat het doel van je online community is om de verkoop te stimuleren. Als u echter opdringerig bent met de verkooptactieken, raakt uw gemeenschap razendsnel helder. Het is prima om producten te vermelden of kortingscodes te laten vallen, maar verstuur je community niet elke dag, anders heb je geen community meer.

• Forceer het gesprek niet. Als u een onderwerp laat vallen en niemand antwoordt, gaat u verder met het volgende onderwerp. Het constant vragen aan je gemeenschap om hetzelfde te becommentariëren, vestigt slechts de aandacht op het feit dat niemand geïnteresseerd is in dat specifieke gesprek. Ga verder.

• Niet klagen. Wanneer u een klacht indient bij uw community, spuipt u niet alleen negativiteit, maar nodigt u ze ook uit om te klagen. Spreek niet slecht over je baan, je buren, een ander merk of, echt, al het andere. Zelfs in een discussie over actuele gebeurtenissen, vermijd klagen omdat het alleen maar dient om de verkeerde toon in te stellen.

• Niet oververtegenwoordigen. Je community heeft geen weet van bepaalde dingen. Hoewel het leuk is om te commanderen over huishoudelijk werk, auto-onderdelen of opvoeding van kinderen, moet u wel voorzichtig zijn met het verstrekken van te veel persoonlijke gegevens over u en uw gezin. Het is ongepast omdat u uw bedrijf vertegenwoordigt en ook omdat te veel details de leden van uw community ongemakkelijk kunnen doen voelen. U kunt tal van onderwerpen vinden om te bespreken zonder intiem te worden.

• Wees niet alledaags. Als je 'Elke ochtend een kopje koffie' op Facebook plaatst, ben je niet bezig. Je legt een verklaring af die geen gesprek uitnodigt, en erger nog, je bent saai. Het maakt mensen niet uit als je een kop koffie hebt gedronken. Als je je discussies in de gemeenschap rond dingen die je doet centraal stelt, ben je niet meer in staat om je gemeenschap te redden.

• Zorg dat je het niet haalt. Online communities gaan niet over de communitymanager; ze gaan over de leden.Aantrekkelijk zijn betekent dat je onderwerpen vindt die interessant zijn voor je communityleden. Het hebben van "ik" in elk gesprek wordt oud, moe en saai en geeft je gemeenschap niets om mee in contact te komen. Maak het over hen, en het zal gebeuren.