Traceer hoe u Service Level Agreements in Cloud Computing - dummies

A serviceniveauovereenkomst < (SLA) is een contractuele verplichting tussen u en uw cloud computing-serviceprovider. Onderhandelen over SLA's is vaak een dans tussen IT en de provider. Sommige serviceniveaus zijn niet onderhandelbaar, zoals een bedrijfskritieke applicatie, wat betekent dat als die applicatie beschikbaar moet zijn, behalve één uur per maand, u niet akkoord kunt gaan met een compromis. Als dat het geval is en de provider het serviceniveau niet kan halen, moet u de cloudoptie opnieuw overwegen. Andere SLA's hebben meer bewegingsruimte.

IT en de serviceprovider moeten samenwerken om deze SLA's vast te stellen. Typische SLA's zijn onder meer: ​​

Responstijd (mogelijk variërend per transactie)

• Beschikbaarheid op een bepaalde dag

• Algehele uptime-doelstelling

• Overeengekomen reactietijden en -procedures in het geval een service uitvalt > De overeenkomst geeft u theoretisch enige zekerheid dat de provider bepaalde serviceniveaus zal halen.

Maar let op! U moet het volgende bepalen:

Downtime:

Afhankelijk van hoe kritiek uw toepassingen in een cloud zijn, heeft u een bepaald niveau van beschikbaarheid nodig. Is 99. 9 procent genoeg voor jou? Of heb je vijf negens nodig? Hoe wil de provider ervoor zorgen dat het zijn SLA zal halen? Welke failover- en noodherstelmechanismen heeft de provider? Ben je comfortabel met hen?

• U moet de kleine lettertjes lezen. Bevat de SLA gepland onderhoud of is dat gescheiden? Zo ja, welke invloed heeft gepland onderhoud op u?
  Hoe de verantwoordelijkheidslijnen worden getrokken:

• U wilt niet in een situatie terechtkomen waarin de SaaS-provider een vinger naar de infrastructuuraanbieder wijst en zegt dat dit niet hun schuld is.

• Kosten van downtime: Wat betekent het voor uw activiteiten als de cloud niet werkt? Serviceproviders kunnen dit eenvoudig compenseren op basis van het aantal uren dat systemen niet beschikbaar zijn. Hoe zit het met de kosten voor uw bedrijf?

• Afgelopen incidenten: Heeft uw provider in het verleden te kampen met buitensporige downtime? Controleer het record. Bekijk ook de statistieken van de servicedesk, inclusief

• Tijd om het probleem te identificeren: Bestond er al geruime tijd een probleem voordat het werd gemeld? Zijn de prestaties sterk gevarieerd zonder waarschuwing? Als dit waar is, betekent dit dat het monitoringsysteem niet goed presteert en moet worden beoordeeld.

  • Tijd om te diagnosticeren: Tijd tussen een gebeurtenisrapport en de identificatie van de oorzaak van het probleem.

  • Tijd om te herstellen: Tijd tussen diagnose en systeemherstel of hervatting van service.

  • Idealiter ziet u de bewerkingen van uw serviceprovider. De SLA-informatie die u van uw provider moet vastleggen, maakt deel uit van de algemene

essentiële prestatie-indicatoren

(KPI's) voor uw bedrijf.