Video: How one tweet can ruin your life | Jon Ronson 2024
word je gezien als een inefficiënte online communitymanager als je community een plaats is geworden waar de leden naar elkaar snipen en je niet respecteren of je regels. Omdat je baan heel openbaar is, kun je je reputatie niet veroorloven.
Als je een situatie een keer uit de hand laat lopen, zal dit waarschijnlijk opnieuw gebeuren. Wanneer de schade al is aangericht, is het moeilijk om binnen te komen en de vrede te houden na het feit. Het is een beetje alsof een sheriff binnenkomt om een stad van boeven te runnen.
Toch kunt u stappen ondernemen om te voorkomen dat een slechte situatie meer uit de hand loopt, terwijl u het beleid en de richtlijnen die nodig zijn om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen, moet handhaven.
Houd uw schadebeheer ingecalculeerd. Wanneer je aankondigt dat je de community aan het opruimen bent nadat de community amok heeft gemaakt, open je alleen de deur voor verklikkers en nee-zeggers die je misschien vertellen dat je hun vrije meningsuiting censureert. (Dat ben je niet.)
Bepaal ook of u opmerkingen in een discussie wilt sluiten. Als je dat doet, doe het dan zonder fanfare. Als communityleden klagen en de klachten niet iets zijn dat u privé kunt behandelen, leg dan uit hoe het gesprek in strijd is met uw reactiebeleid en u hebt het gesloten om te voorkomen dat het verder uit de hand loopt.
Sta niet toe voor argumenten, want er zijn bepaalde momenten waarop je je gezaghebbende hoed moet dragen. U moet mogelijk zelfs de opmerkingen over uw eventuele aankondigingen (over het sluiten van opmerkingen) sluiten als u denkt dat dit niet goed zal overkomen. Wees eerlijk, maar niet zo brutaal eerlijk dat mensen aanstoot nemen.
Het is misschien ook tijd om iedereen opnieuw te introduceren in uw commentaarbeleid en communityrichtlijnen. Controleer eerst of uw richtlijnen een update nodig hebben en breng de nodige wijzigingen aan. Ten tweede, nodig je gemeenschap uit om de richtlijnen te lezen. Ze hebben geen scoldings of smackdowns nodig, want dit is heel beledigend voor volwassenen. Richt ze gewoon in de goede richting.
Nu het discussieonderwerp is afgesloten voor zaken en de communityrichtlijnen opnieuw zijn ingesteld, bent u nu in een betere positie om de vrede in de toekomst te bewaren.
