Hoe u nieuwe online communityleden verwelkomt - dummies

Als de manager en gastheer van je online community, is het jouw taak om ervoor te zorgen dat alle deelnemers alles hebben wat ze nodig hebben om positieve, productieve leden te worden. Je moet alert blijven om ervoor te zorgen dat niemand doelloos ronddoolt met niemand om mee te praten en dat iedereen comfortabel genoeg is met zijn nieuwe lidmaatschappen om zelfstandig te beginnen of deel te nemen aan gesprekken.

Een gastvrije communitymanager zijn betekent dat alle leden, inclusief nieuwkomers en gluurders, worden aangemoedigd om gesprekken te beginnen en deel te nemen aan bestaande discussies. Gastvrij zijn betekent ook dat je voor het huishouden moet zorgen dat al je informatiemappen up-to-date zijn en dat al het beleid nog steeds relevant is.

Een paar best practices zorgen ervoor dat iedereen op gelijke voet staat en niemand voelt zich buitengesloten:

• Let op nieuwe leden. Als u merkt dat een nieuw lid deelneemt aan een discussie, zeg dan hallo. Verwelkom het nieuwe lid in uw community en moedig haar aan om uw welkomstmap te bezoeken en zichzelf voor te stellen. Leid haar ook naar het commentaarbeleid en andere richtlijnen en maak haar op de hoogte van uw contactgegevens. Laat haar weten dat je haar kunt helpen als ze vragen heeft.

  Als dit type informatie niet past in het discussieonderwerp, kap dan niet de gespreksreeks. Neem het in plaats daarvan privé via direct bericht of e-mail.

• Zorg ervoor dat al uw merkinformatie up-to-date is. Controleer de pagina met informatie over uw merk. Bekijk ook contactgegevens. Als de missie van je merk is veranderd of je je heroriëntatie of rebranding uitvoert, wil je aanpassingen aanbrengen. Het is een goed idee om elke maand of zo terug te checken om ervoor te zorgen dat niets oud en verouderd is.

• Controleer regelmatig richtlijnen en beleidsregels. Uw beleid voor opmerkingen en de pagina Veelgestelde vragen (FAQ's) zijn de belangrijkste documenten in uw community. Het is essentieel dat u deze items up-to-date en gehandhaafd houdt, omdat beleid, richtlijnen en veelgestelde vragen de eerste plaatsen zijn die nieuwe communityleden bezoeken. Het is een goed idee om een ​​richtlijn te gebruiken om een ​​deel van uw maandelijkse huishouding te controleren.

• Bied een plaats aan voor nieuwe leden om in te checken. Welkomstgebieden moeten een plek bevatten voor nieuwe leden om zichzelf voor te stellen en verwelkomingsberichten te ontvangen van de communitymanager en andere leden. Dit is meestal het geval voor forums, e-mailgroepen en andere community's die kleverige (statische) gesprekken of discussies met threads mogelijk maken. Facebook en Twitter staan ​​geen stickies of antwoorden met schroefdraad toe en hebben over het algemeen geen welkomstmappen.

• E-mail welkomstberichten verzenden. Als uw community aanmeldingen vereist en e-mailadressen vereist, kunt u automatisch een welkomstbrief sturen naar nieuwe leden.

• Houd een kalender open. Zowel nieuwe als oude communityleden waarderen het op de hoogte zijn van belangrijke datums om te onthouden. Als je speciale promoties en wedstrijden hebt of je de verjaardagen, de startdatums en andere speciale evenementen van leden wilt gedenken, gebruik dan een agenda-app die je leden kunnen controleren op belangrijke datums.

• Zorg dat de inhoud aantrekkelijk is. De belangrijkste manier om nieuwe leden te verwelkomen, is ervoor te zorgen dat uw inhoud iedereen aanspreekt (of op zijn minst voor iedereen in uw niche). Neem geen partij, doe mee aan kliekjes in de gemeenschap of laat vooroordelen toe en houd negativiteit op afstand. Wanneer een nieuw of mogelijk lid binnenkomt en rondkijkt, wilt u dat hij denkt dat uw pagina goed ontworpen, actief en verwelkomend is.

• Maak inleidingen. Online communities bieden belangrijke netwerkmogelijkheden. Wanneer u de verschillende leden van uw community leert kennen, kunt u leden voorstellen aan degenen met wie zij belangrijke en nuttige relaties kunnen opbouwen. Als je twee of drie leden opmerkt die hetzelfde soort ideeën hebben, breng ze dan samen om te kijken of ze zelf magie kunnen bewerken.

Het succes van uw community is afhankelijk van het eerste bezoek van een nieuw lid. Denk na over de beste manieren om een ​​goede eerste indruk te maken en met hen te rennen.