Hoe uw werknemers zich bezighouden met sociale media - dummies

Zelfs als u de enige bent die sociale media gebruikt voor uw bedrijf, verwacht dan dat werknemers of teamleden of assistenten of zelfs agentschappen zullen deze taken op een bepaald moment namens u uitvoeren. Bepaal nu uw basisregels voor online engagement in plaats van te wachten tot u de taken aan iemand anders moet overdragen.

De interne richtlijnen van uw bedrijf voor betrokkenheid van sociale media (SME) lijken vaak op de openbare richtlijnen die u plaatst voor uw online gemeenschap. Dat komt omdat de basisprincipes van goed gemeenschapsgedrag goed werken, ongeacht de deelnemers of de omgeving.

In deze lijst worden enkele problemen beschreven die moeten worden aangepakt om de manier te beschrijven waarop uw werknemers omgaan met het MKB voor uw bedrijf:

• Frequentie van deelname: Zelfs als u al een boekingsschema hebt, hebt u richtlijnen nodig om aan te geven hoe online communities en gesprekken moeten worden geïntegreerd in het dagelijkse werk van mensen.

• Goedgekeurde inhoud: Laat uw redactionele sociale agenda voor sociale media uw interne handleiding zijn voor het ontwikkelen en publiceren van goedgekeurde inhoud.

• Toon van gesprekken: Uw merkrichtlijnen informeren uw berichtenkaart om meer te bieden dan de visuele elementen van uw logo - zij begeleiden ook de persoonlijkheid, toon en stem van uw merk op sociale media, tot aan de belangrijkste woorden en woordgroepen om online te gebruiken en de soorten inhoud die u wilt plaatsen, afhankelijk van wie u target.

• Responsstijl: Elk sociaal netwerk en online communicatietool heeft platformspecifieke manieren om te reageren en te communiceren. Geef aan hoe uw team moet reageren, bijvoorbeeld wanneer u de reacties van mensen op Facebook leuk vindt of hoe u op een retweet op Twitter reageert.

• Commandostructuur: Stel een duidelijk gedefinieerd systeem in om te bepalen wie de baas is. Als uw organisatie andere teamleden heeft, geeft u op wie de directe supervisor van een medewerker is en welke activiteiten of acties door een manager moeten worden goedgekeurd of overwogen.

• Controleproces: overzichtstappen voor het online verwijderen van ongepaste inhoud of opmerkingen en aangeven wie de bevoegdheid heeft om materiaal te verwijderen. Veel sociale netwerken bieden geen verschillende niveaus van beheerderstoegang, dus uw regels en richtlijnen bepalen de rollen, verantwoordelijkheden en machtigingen.

Sta tot een bepaald niveau toe dat medewerkers hun gezond verstand gebruiken bij online interactie. Zolang iedereen is afgestemd op waarden, toonwaarden en algemene doelen, moet uw team kunnen reageren en handelen zoals nodig, vooral als u - of hun leidinggevenden - niet beschikbaar zijn om snel te reageren.Vertragingen bij het reageren kunnen een negatieve situatie creëren in sociale netwerken. Aandacht en reactievermogen kan helpen potentiële problemen te voorkomen.

Richt u op de waarschijnlijkheid dat uw werknemers sociale media gebruiken in hun persoonlijke leven. Voeg aan het werknemershandboek specifieke regels toe voor inhoud die uw bedrijf toestaat en laat niet toe dat medewerkers hun gedrag in sociale netwerken op hun eigen tijd en binnen hun eigen "privé" online-netwerk laten zien.

We zeggen 'privé' omdat niets dat online wordt geplaatst, echt privé is. Zelfs het meest geblokkeerde Facebook- of Twitter-account of e-mailbericht kan veevoeder produceren dat via internet wordt verspreid. Nadat materiaal van een beveiligde computer op internet is vrijgegeven, is de realiteit dat het potentieel aan de online wereld kan worden onthuld.

U bent niet immuun voor de gevaren van onzorgvuldige online communicatie en ongepaste uitwisselingen op sociale media. Eén fout kan een lawine van problemen opleveren voor uw bedrijf. Bekijk wat u zegt en publiceer online en wees een voorbeeld voor uw werknemers in termen van passend online gedrag.