Het belang van een positieve online communityomgeving - dummies

Er is een oude uitdrukking: "Je krijgt nooit een tweede kans om een ​​eerste indruk te maken", en het geldt voor online communities. Als het je niet bevalt wat je de eerste paar minuten ziet, is het niet erg waarschijnlijk dat je blijft hangen om meer te leren. Communityleden zijn niet de enigen die na een korte blik beslissingen en aannames maken. Een goede eerste indruk is ook uitermate belangrijk voor andere belangrijke partijen:

• Adverteerders en sponsoren: De manier waarop een online community wordt geleid, weerspiegelt het merk. Als een community een prettige ervaring biedt en een overvloed aan welgemanierde deelnemers heeft, is het ook aantrekkelijk voor adverteerders en sponsors, die het als een aangename plek beschouwen om hun boodschap over te brengen.

  Adverteerders willen niet dat hun naam of geld wordt geassocieerd met community's die de reputatie hebben slecht gemodereerd te zijn, vooral als de leden voortdurend debatteren over drama en negativiteit.

• Bloggers die over uw community kunnen schrijven: Tegenwoordig is alles een recensie, rant of aanbeveling waard. Bloggers zijn goed voor slechte online-ervaringen en geven een goed woordje voor de internet-spots die indruk op hen maken. Zelfs kleine gemeenschappen staan ​​garant voor een tweet of statusupdate als leden niet krijgen wat ze zouden moeten doen.

  Al dit commentaar raakt uiteindelijk geassocieerd met het merk. Als het merk populair is, kan nieuws over een goede of slechte ervaring viraal gaan.

• De mensen voor wie u werkt: De mensen die u hebben ingehuurd om hun community te runnen, controleren uw inspanningen misschien niet elke dag omdat ze u vertrouwen en van mening zijn dat u voldoende in staat bent zonder micromanagement. Wees ervan verzekerd dat ze af en toe wel eens zullen bezoeken.

  Geen positief beeld behouden of de gevangenen het asiel laten runnen, zal niet gunstig voor je zijn. Nooit regels versoepelen of de community laten draaien omdat je denkt dat niemand kijkt; je weet nooit wie er langskomt.

  Als bekend wordt dat uw community slecht wordt beheerd of een negatieve ervaring oplevert, wordt u gezien als iemand die niet effectief is en deze indruk kan uw loopbaanambities ondermijnen.

• Concurrenten: Het zou gaaf zijn als vergelijkbare community's concurrenten als concurrenten zouden zien, maar eerder als een uitbreiding van hun eigen gemeenschap. Dat komt omdat communitymanagers moeten worden aangemoedigd om naar andere community's en communitymanagers te kijken als medewerkers of collega's in plaats van concurrenten.

  Hoewel u allemaal samen kunt werken en crosspromotiëren, kunt u er ook zeker van zijn dat zij u als concurrentie beschouwen. Ze houden uw community in de gaten om te zien wat u goed doet, zodat ze dezelfde dingen kunnen proberen. Ze kijken ook om te zien wat je fout doet, zodat ze die problemen kunnen vermijden.

• Bijdragers: Mogelijk bent u geïnteresseerd in externe bronnen voor speciale projecten. Als ze uw community in een positief daglicht zien, zijn ze blij dat hun namen hieraan zijn gekoppeld. Een community die om de verkeerde redenen in de schijnwerpers staat, zal ze alleen maar afschrikken.