De vele hoedjes van een online communitymanager - dummies

Het is moeilijk om je rol als online communitymanager te definiëren omdat je zoveel verschillende dingen doet. Aan de ene kant pleit je voor de klant. Aan de andere kant, uw loyaliteit is aan uw merk. Je beantwoordt veel verschillende mensen en afdelingen en voert een verscheidenheid aan taken uit.

Gelukkig zijn de meeste taken van een online communitymanager plezierig. Ze laten creativiteit toe en een extraverte natuur kan er doorheen schijnen. Andere taken zijn niet zo leuk en opwindend, maar ze zijn toch belangrijk.

Vergis je niet - ondanks het vriendelijke karakter van het werk, is community management een enorme verantwoordelijkheid. Als de meest publieke persoon in het bedrijf moet je een afbeelding presenteren passend bij het merk. Een belangrijk deel van de taak is ervoor te zorgen dat de klanten en de communityleden tevreden zijn met het merk, het product en het imago.

Je kunt maar beter hoeden dragen, omdat je er veel van zult dragen, en ze allemaal moeten passen. De taak van gemeenschapsbeheer is voor jou als je echt de mensenvaardigheden rockt en negativiteit met humor en gratie hanteert, maar sterk genoeg bent om openbare kritiek te verwerken en niet toe te geven aan tegenspoed.

Er is meer een communitymanager dan een beetje sociaal netwerken. Je hebt een dikke huid, een aangename persoonlijkheid en het vermogen om te organiseren en prioriteiten te stellen.