Online communitybeheer: doelen en prioriteiten - dummies

Als u denkt dat u uw hele tijd op Facebook en Twitter zult doorbrengen, kunt u een onbeschaafd ontwaken ervaren. Het optreden houdt veel meer in dan rondhangen op sociale netwerken. Sociale netwerken vormen slechts een klein deel van de focus van de communitymanager.

Online communities zijn met een bepaald doel gemaakt. Groepen die door een bedrijf worden gehost, zijn er meestal om verkoop te stimuleren, nieuwe klanten aan te trekken, klanttevredenheid te bieden, buzz te creëren en een effectieve mond-tot-mondreclame te maken.

Een bedrijf geeft een communitymanager meestal een vaste groep doelen, die alles kan inhouden, van het bereiken van een dollarbedrag in de verkoop, een percentage van gemeenschapsgroei, een positieve mond-tot-mond marketingcampagne, of hogere ranglijsten op de zoekmachines.

Het uitdagende gedeelte is om die doelen te bereiken en toch het beleid en de richtlijnen van het bedrijf te volgen, vooral onder bedrijven die niet graag sociale media-instrumenten gebruiken, zoals Twitter of Facebook.

Veel van dergelijke bedrijven zijn stil over de interne werking van hun organisaties en willen niet dat hun community managers over hen op de netwerken praten. Sommige bedrijven eisen zelfs elke afzonderlijke tweet of statusupdate goed te keuren. Zelfs bedrijven die transparanter zijn over operaties, moeten beleid en procedures volgen met betrekking tot de banen, doelen en verantwoordelijkheden van de communitymanager.

Hoewel de gemeenschapsbeheerder inderdaad een pleitbezorger is voor haar gemeenschap, is haar echte loyaliteit haar plaats van tewerkstelling. Voordat u begint als communitymanager, wilt u een duidelijk overzicht van alle doelen, beleidslijnen en procedures schriftelijk zodat er geen fouten of miscommunicaties optreden.