Online Community Manager: de Content Developer Hat - dummies

Alles wat online wordt gepost is inhoud, inclusief tekst, video en audio. Online community-managers zijn vaak de bewakers van de inhoud. Ze onderhouden de bedrijfsblogs, plaatsen berichten op de sociale netwerken en plannen zelfs video's of bedrijfspodcasts.

De meest succesvolle communitymanagers zijn advertentietypen. Ze hebben een manier met woorden en raken nooit op met dingen om over te praten.

Hoe vormen van online communityinhoud kiezen

Inhoud is er in vele vormen:

• Blogs

• Nieuwsbrieven

• webinars

• webartikelen

• Updates voor sociale netwerken

• Forumvermeldingen

• Video < Bespreek het type inhoud dat uw community nodig heeft met uw team. Als uw bedrijf een redactionele afdeling heeft, kan het helpen uw inhoud vorm te geven en te bewerken. Als de persoon die de meest actieve aanwezigheid op het web moet zijn, levert u echter de meeste inhoud op.

Dit wil niet zeggen dat je elke dag verse artikelen en blogposts moet schrijven, tenzij dat deel uitmaakt van je overeenkomst. Communityinhoud kan ook de vorm aannemen van veelgestelde vragen (FAQ's), commentaarbeleid, communityrichtlijnen en andere meer officiële schrijfstijlen.

De meeste communitymanagers zetten samen een plan op met een overzicht van de beste manieren om contact te maken met de community en houden dit regelmatig bij. Een wekelijkse nieuwsbrief voor klanten, twee- of driewekelijkse wekelijkse blogposts en veel sociale netwerken of forumupdates zorgen ervoor dat klanten op de hoogte blijven.

Hoe online communityinhoud te schrijven en te bewerken

Als je nooit redactionele lessen hebt gevolgd en geen Engels diploma hebt, maak je je misschien zorgen dat je verwacht dat je inhoud voor het bedrijf schrijft en bewerkt website of blog. Maak je geen zorgen te veel. Wanneer u voor uw community schrijft, gaat het meer om het gebruik van conversationele taal dan om het volgen van een strikt formaat. Zonder dingen dom te maken, schrijf op een manier die gemakkelijk te begrijpen is en die voor u vanzelfsprekend is.

Houd bij het schrijven naar een online community de volgende punten in gedachten:

Schrijf op hoe u spreekt.

• Gebruik een gemoedelijke toon. Klanten en communityleden reageren sneller wanneer ze begrijpen wat u zegt en uw inhoud is niet gevuld met jargon. Houd rekening met slang en vermijd godslastering, maar wees niet bang om humor te gebruiken om je punt over te brengen. Dat wil niet zeggen dat je slapstick zou moeten zijn, maar mensen hebben wel het beste contact met een lichte toon. Let op typefouten en fouten.

• Zelfs als u niet naar de journalistiekschool ging, hebt u waarschijnlijk een goed begrip van de basisprincipes van grammatica en kunt u typefouten herkennen.Controleer uw werk altijd voordat u het openbaar maakt om er zeker van te zijn dat het schoon is. Je inhoud is een weerspiegeling van je community. Als het slecht geschreven en gevuld is met typefouten, reflecteert het slecht op je merk, en mensen zullen denken dat het je niets kan schelen.

  Zorg ervoor dat u niet beledigt.

• Dingen die u als klein lijken, lijken misschien belangrijk voor iemand anders. Zorg dat je niemand in je community beledigt. Vermijd stereotypen en prik geen plezier bij verschillende groepen of etniciteiten. Breng geen politiek of religie naar voren tenzij je tot een politieke of religieuze gemeenschap behoort, en zelfs dan voorzichtig zijn met wat je daar uitspuwt. Wees ook voorzichtig bij het duwen van de envelop. Je denkt misschien dat scherpe of scheldwoorden hip zijn, maar niet iedereen reageert op dezelfde manier op hen.

  Blijf neutraal.

• Zelfs als u zich persoonlijk sterk voelt over een bepaald probleem, kunt u geen partij kiezen. Communitymanagers zijn neutrale partijen en moeten altijd neutraal blijven, ongeacht hun persoonlijke voorkeur.