Online Communitymanager: hoe een merk te zijn Evangelist - dummies

Merken huren online communitymanagers om twee belangrijke redenen: om zoveel te leren over de gemeenschap mogelijk te maken en het merk op een positieve manier te promoten en mensen aan het praten te krijgen over hun product.

Hoewel ze erg geïnteresseerd zijn in het vaststellen van de behoeften van de community, is het merk meer geïnteresseerd in het promoten van wat het ook is dat ze willen promoten. Hoewel de communitymanager geen verkoper is, wordt van hem verwacht dat hij de verkoop stimuleert, buzz genereert en een algemene interesse in het product wekt zonder echt te verkopen.

Maar meestal moet hij het merk in het best mogelijke licht laten zien en een menselijk element presenteren dat misschien eerder ontbrak.

Hier zijn enkele manieren waarop u uw merk kunt promoten:

• Geef nieuws. Met hulpprogramma's voor communitybeheer, zoals blogs, het bedrijfsforum, Facebook en zelfs Twitter, wordt informatie verspreid over de interne werking van de community, nieuwe productinformatie, wijzigingen in personeel en andere bedrijfsgerelateerde activiteiten.

• Promoot producten. Gebruik uw kanalen om producten aan de community te introduceren zonder spam of pitchy te zijn. Maak prijsvragen, bied kortingen en gebruik de vele beschikbare sociale media-tools om promoties leuker te maken dan saaie zakelijke promoties. Wanneer je de community betrekt, fungeren ze ook als merkevangelisten en krijgen ze goede buzz.

• Deter-negativiteit. Let op uw dagelijkse patrouilles op de sociale netwerken op wat mensen over het bedrijf zeggen en doe wat u kunt om zowel positieve als negatieve situaties aan te pakken.

  Elke keer dat iemand je merk in een negatief daglicht zet, vraag hem of haar om het privé te nemen. Ga vervolgens naar de kern van de zaak en zorg ervoor dat de situatie van deze persoon wordt rechtgezet door u of de persoon in het team die het best is toegerust om te helpen.

• Drink de Kool-Aid. Weet je wat voor soort kreupel is? Communitymanagers die een merk aanspreken, maar er geen gebruik van maken of erin geloven. Dus ze gaan maar door met het prikken van vooraf geschreven dingen over iets dat ze niet eens gebruiken, en het klinkt ingeblikt en fout.

  Om te pleiten voor een merk, moeten communitymanagers geloven in wat ze doen. Ze moeten het product gebruiken, deelnemen aan de dienst, het blog lezen en van alles genieten. Mensen ontdekken onoprechtheid, en de meesten weten wanneer ze worden misleid.

  Als u wilt dat mensen u en het merk vertrouwen, moet u laten zien dat u een van hen bent, wat betekent dat u moet geloven in wat uw bedrijf doet voordat u het kunt promoten.

• Reageer positief. Zelfs in negatieve situaties moeten community managers eerlijk en positief antwoorden. U moet mogelijk contact opnemen met uw team voordat u reageert op opmerkingen die een ongunstig licht op uw bedrijf kunnen werpen. Het is altijd het beste om te reageren, vooral als een situatie openbaar is.

• Geef bloggerbereik. Bloggers zijn je vrienden. Ze kunnen een merk maken of breken, maar ze zijn ook belangrijke pleitbezorgers van de gemeenschap. De tijd nemen om de blogs te onderzoeken die het beste bij je merk passen, is essentieel omdat niets een merkcampagne verandert in een lachertje zoals een communitymanager die de tijd niet heeft genomen om de blogger te onderzoeken.

  Vermijd ingeblikte standaardbrieven en zorg dat er iets voor de blogger in zit. Bloggers bereiken en hen vragen over je te schrijven, zonder de blogger iets te helpen, zal je in de steek laten van de hele bloggemeenschap, want het woord reist heel snel.