Video: What I learned from 100 days of rejection | Jia Jiang 2024
Als een online communitymanager, ben je niet bezig met het aspect productontwikkeling, dus je zult niet veel te zeggen hebben over wat in de formule van een detergens past en hoe het werkt reageert op grasvlekken. Je kunt echter een grote rol spelen in hoe informatie wordt gepresenteerd.
Wat geeft u vertrouwen in een merk? Is het een foto op een doos met granen? Voedingsinformatie? Een leuke marketingcampagne? Vaak hebben mensen meer zelfvertrouwen in een gemeenschap die eerlijk, transparant en menselijk is.
Maar wat betekent dat?
Uw klanten hebben bepaalde verwachtingen en willen dat een merk belooft zoals beloofd. Als Brand X zegt dat het zware grasvlekken van tuinbroekjes kan verwijderen zonder een spoor achter te laten, verwachten klanten deze resultaten.
Als Brand X die vlekken echt weg kan krijgen, kunt u bewijs leveren in de vorm van afbeeldingen, video en andere promotiecampagnes.
Als Brand X alleen praat, moet u dit bespreken met de redactie-, reclame- en marketingteams om de soorten promotiemateriaal te vinden die de waarheid over het merk vertellen, terwijl u de klant toch een goed gevoel geeft het kopen. Dit kan betekenen dat de grasvlekkencampagne is uit, maar het betekent ook dat je iets meer geschikt en leuks kunt vinden.
Klanten hebben ook vertrouwen in merken die voorop en eerlijk zijn. Als ze een communitymanager op Twitter zien praten met leden en producten met hen bespreken, zien ze dat een merk niets te verbergen heeft. Klantvertrouwen is echt niet moeilijk om te bereiken. Het gaat om het leveren van wat je belooft, een actieve aanwezigheid in de virtuele wereld zijn, eerlijk vragen beantwoorden en niets onder het tapijt vegen.
Niemand houdt ervan om het gevoel te hebben dat ze zijn gedupeerd en je wilt je reputatie niet riskeren om voor iemand te werken die als oplichterij wordt beschouwd. Wees eerlijk met uw campagnes, wees open en eerlijk over wat uw merk kan doen en promoot geen product dat u zelf niet zou gebruiken.
