Online Community Manager: Pitch not Push - dummies

Dus je online community is nu verzameld en hangt aan je woorden. Ze hebben interactie en voelen zich goed over het merk. Als community manager, wat ga je doen om hen te belonen? U ziet dat promoties niet alleen nieuwe klanten opleveren. Ze zijn ook belangrijk voor het belonen van klantenloyaliteit. Je communityleden willen graag weten dat je hen waardeert en dat acties meer zeggen dan woorden.

Wat ons wordt verteld en wat er wordt verwacht zijn twee verschillende dingen. Er is ons verteld dat het allemaal om betrokkenheid gaat en dat het gesprek niet over verkoop en pitching hoeft te gaan, en dat klopt. Waar het echter om gaat, is dat communitymanagers wel moeten verkopen en dat ze moeten pitchen om leden ertoe te brengen te reageren zonder dat ze eruitzien alsof ze überhaupt verkopen. Dit is niet gemakkelijk.

Als uw leden lid worden van de gemeenschap van uw merk, verwachten ze zo nu en dan over het merk te horen. Als je voor een bepaald merk werkt, zijn je leden oké in het horen ervan - alleen niet elke dag. Ze weten waar ze aan deelnamen, dus het is prima om over je product te praten op een manier die niet opdringerig of pikant is.

Je schakelt al je fans en volgers uit als je op Twitter bent en zegt: "Koop deze bagel! " altijd. In plaats van verkopen, bespreken. Deel interessante feiten over bagels of link naar recepten met roomkaas. Zoek naar nieuws met betrekking tot bagels, roomkaas of jam.

Geef ook commentaar op de discussies van uw community, ook als deze geen betrekking hebben op bagels. Als je dan iets hebt dat je moet verspreiden - misschien een merkpromotie - kun je het aankondigen zonder je gemeenschap te irriteren. Meestal praat je over bagels en laat je mensen erover nadenken zonder je product echt op te duwen.

Tenzij het handige online socializers zijn, hebben veel leden van de gemeenschap geen flauw idee dat een groot deel van de mensen met wie ze online praten, daar zijn omdat ze iets te verkopen of te promoten hebben - niet noodzakelijk omdat ze de sprankelende humor van de andere leden waarderen.

Verkopen is niet altijd duidelijk. Hier volgen een paar subtiele manieren waarop u mensen kunt laten reageren op een online promotie:

• Handtekeningregels: Om te voorkomen dat leden forums, blogs en andere online communities spammen, is er mogelijk een handtekeningregel beschikbaar in het ledenaccount instellingen. Leden kunnen deze handtekeningregel gebruiken om promotionele informatie te verstrekken, zoals links naar een verkooppagina of website, op een plaats waar anderen kunnen bezoeken zonder geïrriteerd te zijn met constante pitches en spielen.

  Onder elke post wordt een handtekeningregel weergegeven zodat iedereen uw links of promotie-informatie kan zien telkens wanneer u een bericht plaatst.

  

• Links: Het delen van links naar een website, verkooppagina, blogpost of ander doel is nogal lastig omdat de meeste online communities strikte regels hebben over spam. De meeste mensen die communities gebruiken voor marketingdoeleinden kennen en volgen de regels; ze delen alleen links wanneer ze hiervoor worden uitgenodigd of wanneer dit past in het gesprek.

  Als een lid te vaak links deelt, roepen andere leden van de community of het community management hem op. De beste verkopers weten informatie aan te dragen zonder opdringerig te zijn.

• Deelname: Wanneer een persoon veel tijd doorbrengt in een bepaalde online community, leren de andere leden veel over haar. Als een freelance schrijver haar werk in een gesprek vermeldt, kunnen leden zich dat gesprek misschien herinneren. De volgende keer dat ze horen dat iemand een freelance schrijver nodig heeft, kunnen ze de potentiële klant naar haar verwijzen.