Video: Time Management & Organization - Solving Real Estate's Six Biggest Problems 2024
Waarschijnlijk de grootste bron van verwarring voor elk bedrijf dat een online community start, is wat te doen met de communitymanager. Omdat je zoveel verschillende rollen invult, weet niemand precies waar de cel van de communitymanager moet komen. Er is geen eenvoudig antwoord op dit dilemma omdat verschillende gemeenschappen verschillende doelen hebben. Ook helpen veel community-managers veel verschillende afdelingen:
-
Sociale media: Als uw bedrijf een team voor sociale media heeft, ziet u op dit gebied het grootste deel van de tijd rondhangen van de communitymanager. Omdat u zoveel tijd besteedt aan interactie met de community via sociale netwerken en sociale media-tools gebruikt om campagnes te maken, bent u een integraal onderdeel van de social-mediastrategie van een bedrijf.
-
Marketing: Omdat de communitymanager zoveel tijd doorbrengt met de mensen die deel uitmaken van de community, weet u het meest van de doelgroep van uw bedrijf. Betrokken zijn bij marketing- en promotiecampagnes is alleen maar logisch.
-
Klantenservice: Communitybeheerders volgen de sociale netwerken, e-mails en andere kanalen om het klantengeluk te garanderen. Als dingen niet werken voor leden, zorg je ervoor dat er zorgen worden gemaakt.
-
Redactioneel: Veel community-managers behandelen de bedrijfsblogs en nieuwsbrieven. Als er een redactionele afdeling is, zul je er af en toe kennis mee maken om te helpen bij het plannen van de inhoud.
Zoals je kunt zien, is de rol van de communitymanager moeilijk te definiëren omdat je zoveel hoeden draagt. Hoewel het in het begin misschien verwarrend kan zijn, is het misschien een vergissing om een communitymanager op één afdeling te laten antwoorden. Communicatie met alle betrokken afdelingen is essentieel voor goede relaties tussen gemeenschappen en werknemers.
U moet ook iets anders overwegen. Als andere mensen campagnes of services gebruiken die rechtstreeks van invloed zijn op de community en u niet betrokken bent bij een van de discussies of besluitvorming, kan er wrevel zijn. Bovendien kan het niet betrekken van de communitymanager leiden tot onsuccesvolle campagnes die worden geleid door mensen die niet de belangen van de gemeenschap voorop stellen.
