Online communitymanagers bieden feedback tussen leden en het merk - dummies

De online communitymanager fungeert als een brug tussen het merk en zijn klanten. Deze rol omvat communicatie, waarbij informatie van het merk aan de klant en van de klant aan het merk wordt gekoppeld.

Feedback aan de online community

Klanten hebben een gevestigd belang in hun favoriete merken. Ze geven geld uit aan producten of diensten en bieden zelfs mond-tot-mondreclame. Ze houden er niet van om in het donker achter te blijven. Communitymanagers houden ze op de hoogte van nieuws en updates via verschillende kanalen:

• Blogs

• Sociale netwerken

• Nieuwsbrieven

• Webinars

• Reclame

• Marketingcampagnes

• Meetups, tweetups en conferenties

• Antwoorden op vragen van klanten > Enquêtes en vragenlijsten

• De meeste klanten en leden van de community hebben niet veel nodig. Als je wilt dat ze zich bij je community voegen en loyaliteit tonen aan je merk, moet je ze eerst nieuws brengen.

Ze zullen zich verraden voelen als ze lezen over productlanceringen in de krant of je op tv zien praten over wat er gaat komen. Ze willen de eerste zijn om het te weten, dus bied zo nu en dan een klein beetje om hen speciaal en waardevol te laten voelen.

Feedback aan het merk

Een communitymanager is het belangrijkste hulpmiddel van het merk - niet omdat u productinformatie tweet en kortingsbonnen verspreidt, maar omdat u uw team waardevolle feedback kunt geven. Het merk moet erkennen dat de communitymanager meer weet van zijn klanten dan wie dan ook.

Je kunt stellen dat de communitymanager de belangrijkste persoon in het team is, omdat je zoveel weet over de gewoonten en behoeften van je community.

Een deel van het pleiten voor klanten is ervoor te zorgen dat het merk luistert. Het is aan de community manager om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn door het organiseren van reguliere teambijeenkomsten, het verspreiden van wekelijkse of maandelijkse rapporten en het delen van analyses van verkeersstatistieken en -gegevens.

De verantwoordelijkheid van de communitymanager voor zowel het merk als de klant betekent ook dat hij al zijn kanalen nauwlettend in de gaten moet houden om ervoor te zorgen dat campagnes werken en dat de community tevreden is. Als campagnes niet volgens plan verlopen of als er negativiteit in de atmosfeer is, heeft de communitymanager de plicht om dit meteen schriftelijk te melden, om ervoor te zorgen dat er geen fouten worden gemaakt, zodat de zaken niet uit de hand lopen.