Video: Dazzler Flameless Flickering Candles 2024
Kantooruren zijn een essentiële tool in het bedrijfsprofiel van een klantensupportorganisatie met behulp van Service Cloud. Ze worden gebruikt om aan te geven wanneer uw ondersteuningsteam beschikbaar is voor service en uniek kunnen worden gemaakt voor elk callcenter. Gebruik kantooruren in Service Cloud om case-escalaties te maken en meer accuraat en inzichtelijk te rapporteren.
Kantooruren volgen standaard de standaardtijdzone van uw organisatie en zijn ingesteld op 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Gebruik kantooruren in Service Cloud voor het volgende:
-
De uren instellen die een ondersteuningsteam beschikbaar heeft om aan een specifiek geval te werken: Voeg het veld Bedrijfsuren toe aan de lay-outs van uw case, zodat dat uw ondersteuningsteam deze waarde voor een specifiek geval kan instellen.
-
Rapportage: Hoewel u het veld Openingstijden in rapporten of lijstweergaven niet kunt gebruiken, kunt u kantooruren op cases en aangepaste veldberekeningen gebruiken om nauwkeurigere statistieken en analyses te krijgen.
-
Meer nauwkeurig triggeren van escalaties: Gebruik kantooruren in uw escalatieregels zodat uw criteria voor case-escalaties niet buiten kantoortijden worden uitgevoerd. U wilt bijvoorbeeld niet dat uw zaak na uren op vrijdag escaleert als er niemand op kantoor is tot maandag.
-
Vakanties: Evenzo wil je niet dat je zaken worden geëscaleerd op oudejaarsavond, wanneer er niemand in de buurt is.
-
Mijlpalen en rechten: Als u mijlpalen of rechten gebruikt, koppelt u kantooruren aan mijlpalen zodat u een dynamische afhankelijkheid tussen kantoortijden en prioriteit kunt automatiseren. Als een agent bijvoorbeeld de prioriteit van de kwestie wijzigt in Hoog, kan dit een nieuwe reeks verlengde kantooruren activeren die is gereserveerd voor cases met hoge prioriteit.
