Video: Quit social media | Dr. Cal Newport | TEDxTysons 2024
Omdat online gemeenschapsbeheer een openbare baan is en omdat je dagelijks met mensen moet omgaan, vereist het zijn van een communitymanager vaardigheden die veel verder gaan dan die van een algemene opleiding. Sommige vaardigheden worden geleerd en sommige vaardigheden zijn aangeboren, maar ze zijn allemaal noodzakelijk.
Niet iedereen heeft het in zich om een communitymanager te worden, niet alleen vanwege de vele taken en plichten die een communitymanager moet uitvoeren, maar ook vanwege de skillset. Er is een speciaal persoon voor nodig om een community te runnen.
Het vermogen om met mensen om te gaan is een vaardigheid die veel mensen niet hebben. Het is niet eenvoudig om alle mensen op dezelfde manier te behandelen, of je het nu met hen eens bent of niet, en het is zeker niet eenvoudig om een prettige, gelijkmatige toon te houden bij mensen die je zo boos maken dat je je haar wilt losrukken. Toch is dat wat de baan vereist.
Er zijn absoluut geen gelegenheden waarop u moet oversteken met een lid van de community.
Mensenvaardigheden hebben betekent niet dat je de hele tijd Polly Perky bent. Hoewel van u wordt verwacht dat u positief en vrolijk blijft, moet u ook respectvol standvastig zijn wanneer een lid een onredelijk verzoek indient of u hem niet kunt geven wat hij wil.
De vaardigheden van uw mensen nemen u mee door verschillende omstandigheden en situaties. Niet alle situaties zijn positief, dus je moet ze allemaal kunnen hanteren zonder van het handvat te vliegen, mensen te bellen of de telefoon dicht te slaan. Het is het bedrijfs-equivalent van de manier van het bed van een dokter.
Deze eigenschappen zullen je goed van dienst zijn als communitymanager:
-
Beleefd.
-
respectvol.
-
Calm.
-
Fair.
-
Firm.
Als je bekendstaat dat je brutaal eerlijk bent of scheldwoorden gebruikt om een punt te illustreren, moet je waarschijnlijk wat meer aan die vaardigheden werken. Je bent er niet om mensen zich getuchtigd, gekwetst of beledigd te laten voelen. Integendeel, u moet ernaar streven iedereen zich comfortabel te laten voelen, zelfs in ongemakkelijke situaties.
