Mogelijk negatieve online gemeenschapsleden - dummies

Een van de moeilijkste taken van een online communitymanager is het omgaan met negatieve persoonlijkheden. In een vroeg stadium kunnen herkennen kan een slechte of onbeheersbare situatie helpen voorkomen.

Pas op voor de pestkop van de community, volgens Lara Kulpa, community manager voor Blogworld & New Media Expo. Als ze niet in toom worden gehouden, veranderen negatieve mensen soms in een sterker persoonlijkheidstype - de community bullebak - en het doelwit is niet alleen leden, maar ook de community manager.

"Ze proberen het je moeilijk te maken", zegt Kulpa, "omdat ze vaak veel goede inhoud bieden, maar ze gedragen zich alsof ze superieur zijn of recht hebben op andere leden en de neiging hebben om te rijden mensen weg. "Kulpa voegt eraan toe dat als je niet snel met ze omgaat, de pestkoppen in de gemeenschap het overnemen, en dat de gemeenschap al snel bestaat uit leden van hun eigen kliek.

Misschien ben je niet blij dat je een aantal negatieve persoonlijkheidstypen hebt leren kennen, maar hoe meer je erachter komt, hoe beter je bent als het gaat om het omgaan met elke verschillende situatie. Houd deze algemene negatieve persoonlijkheidstypen goed in de gaten; ze kunnen allemaal ontevredenheid veroorzaken binnen je community:

• The Malcontent: Dit community-type gaat veel verder dan een beetje chagrijnigheid. De Malcontent vindt fouten in alles, vooral met de manier waarop de gemeenschap wordt geleid. Hij klaagt over alles, van de hosting tot het management en heeft nooit iets positiefs te zeggen. Zijn opmerkingen leiden vaak tot argumenten binnen de gemeenschap omdat de stamgasten genoeg hebben van zijn constante klagen.

• The Heckler: Hoewel de Heckler zich niet altijd op een negatieve manier gedraagt, kunnen haar capriolen net zo ongunstig zijn als de Malcontent. Ze bekritiseert niet zozeer alles in vraag te stellen waar iedereen over spreekt. Ze is er zelfs niet om het oneens te zijn; meestal is ze daar om haar eigen superioriteit te tonen of om anderen er slecht uit te laten zien.

• The Rabble Rouser: Pas op voor de Rabble Rouser omdat hij degene is die een community tegen zijn management kan keren. Misschien vindt hij sommige communityregels niet leuk.

  In plaats van het privé of zelfs op een stille, respectvolle manier te bespreken, staat de Rabble Rouser op zijn podium en roept hij de gemeenschap op tot oproer. Hij weet dat er betere manieren zijn om dingen aan te pakken, maar hij is niet geïnteresseerd in subtiel zijn.

• The Troll: De anonimiteit van het internet geeft de Troll de moed van het toetsenbord om wreed te zijn tegen andere leden.Ze gebruikt haar eigen naam niet als ze gemeene, profane en beledigende opmerkingen achterlaat. Het goede nieuws is dat, hoewel trollen argumenten en zelfs stress in de gemeenschap veroorzaken, de levenscyclus van de trol niet lang is, aangezien de meeste gemeenschapsbeheerders ze verbieden kort nadat ze zich bij de gemeenschap hebben aangesloten.

Negativiteit hoeft nooit te escaleren. Je hebt manieren om pestkoppen en beledigende leden effectief te behandelen zonder je gemeenschap in een broeinest van negativiteit te veranderen. Neem in het begin snel actie en u verdient het respect van uw gemeenschap.

Wanneer u de verschillende persoonlijkheidstypen in uw gemeenschap identificeert en behandelt, moet u er rekening mee houden dat de meeste leden daar zijn omdat zij geloven in de gemeenschap en deze ondersteunen. Door de sfeer positief en positief te houden, zorgt u voor een gelukkig, productief online netwerk van vrienden, fans en volgers.