Negativiteit voor een succesvolle online community voorkomen - dummies

Een positieve online community reflecteert goed op het merk en heeft meer kans om goede buzz te creëren op de markt voor uw producten en services. Aan de andere kant houdt negativiteit mensen weg. Actieve moderatie is de sleutel tot het voorkomen van een negatieve gemeenschapsomgeving en het vermijden van de gevolgen daarvan.

Onachtzaamheid voor online community's voorkomen

Gelukkig voor u en uw community is het vanaf het begin een positieve community gemakkelijker dan een community proberen te modereren die uit de hand is gelopen. De meeste leden van de gemeenschap willen niet in een beerput feesten. De meesten van hen zijn respectvol en positief en doen wat ze kunnen om de vrede te bewaren. Hier zijn enkele manieren waarop u vanaf het begin duidelijk kunt maken wat wel en niet wordt getolereerd:

• Stel duidelijke richtlijnen in.

• Plaats uw communityrichtlijnen en beleidsregels op een prominente locatie en verwijs de leden zo vaak als nodig naar die documenten.

• Neem contact op met niet-coöperatieve leden via een privébericht, telefoon of e-mail om het effect van hun negativiteit op de community te bespreken.

• Sta eenvoudigweg geen negatief of verkeerd gedrag toe. Houd vast aan wat wel en niet is toegestaan ​​in uw gemeenschap.

Gevolgen van negativiteit in de online community

Talloze online communities hebben maar heel weinig moderators en degenen die de community bezitten of beheren, maken zich er echt niet druk om of leden obsceniteiten gebruiken of vechten. altijd. Wil je weten wat er gebeurt?

Ten eerste is het moeilijk om een ​​fatsoenlijk gesprek te voeren. In een niet-gemodereerde of slecht gemodereerde community zijn de leden meer geïnteresseerd in het kiezen van een vechtpartij dan in een echte discussie. Ernstige leden raken gefrustreerd door hun onvermogen om een ​​gesprek te hebben zonder trollen of aanvallen.

Verder gaan sommige leden een beetje te ver. Wanneer u geen limieten instelt, willen sommige leden graag zien hoever ze kunnen gaan voordat u uiteindelijk & ldquo; Genoeg! & Rdquo; Soms is misbruik zo wijdverspreid dat de host van de community de stekker trekt.

Tot slot is deelname aan de community niet leuk. Community management zorgt voor een aangename ervaring voor alle betrokkenen.

Veel mensen die negativiteit uitproberen, testen de limieten: soms is het niet wat er is gezegd, maar hoeveel er mee wegkomt. Als je geen duidelijke richtlijnen vastlegt en de grens trekt met grof taalgebruik, misbruik en persoonlijke aanvallen, kun je leden kwijtraken en een reputatie krijgen omdat ze je community amok hebben gemaakt. Deze reputatie reflecteert slecht op uw merk en uw community wordt een toevluchtsoord voor trollen en spammers.

Waar het op neerkomt, is dat negativiteit mensen weghoudt. Als uw merk of bedrijf een positieve community wil bevorderen, een die het merk beter weerspiegelt en misschien wat omzet genereert en goede buzz rond uw producten of services genereert, hebt u niet het soort negativiteit nodig dat een niet-beheerde community biedt.

Vergis je niet - als je één negatieve opmerking toestaat, volgen er meer. Negativiteit is aanlokkelijk. Het trekt copycats en ik-ers aan. Het zuigt sommige mensen binnen en zorgt ervoor dat ze het ook willen proberen, totdat het onbeheerst escaleert. Mensen gaan snark back, en eerstdaags jullie hebben anarchie.

De rust bewaren is moeilijk als het niet meer onder controle is, omdat leden je niet meer serieus nemen. Ze zullen zich afvragen waarom je de regels nu probeert te veranderen, nadat je het zo lang hebt laten doorgaan.