Succesvolle Online Community Managers communiceren regelmatig - dummies

Niemand hoeft deel te nemen aan een online community. Ze doen dit omdat ze geïnteresseerd zijn om deel te nemen aan discussies en meer te leren over wat je te bieden hebt. Als u bedenkt hoeveel mensen bezig zijn met werk-, familie- en huishoudprojecten, is online community-deelname geen prioriteit. U moet dus een omgeving creëren die waardevol is voor hun kostbare downtime.

De sleutel tot community-succes is om een ​​gestage stroom van activiteit bij te houden:

• Maak dagelijkse discussiethema's. Of u nu op Twitter, Facebook of een online forum bent, als u niets doet om de deelname van de gemeenschap aan te moedigen, zal iedereen ophouden met opletten. Probeer een dagelijks discussieonderwerp uit te gooien. Dit onderwerp hoeft niet diepgaand of controversieel te zijn. Vind leuke, levendige vragen om je groep te vragen. Moedig leden aan om op elkaar te reageren.

  De beste community's zijn die waar leden interactie hebben, zelfs wanneer de communitymanager afwezig is.

• Regelmatige wedstrijden en promoties houden. Beloon loyale leden met prijzen en weggeefacties. Deze competitie zal nieuwe leden aantrekken die voor de voordelen komen maar blijven voor het gesprek.

• Reageren op reacties. Communitymanagers die de tijd nemen om deel te nemen aan discussiethema's onder communityleden en reageren op reacties, zelfs gesprekken die ze niet hebben gestart, worden hoog in het vaandel gehouden. Deelnemers vinden het leuk om te weten dat iemand met autoriteit genoeg geeft om deel te nemen.

• Speel geen favorieten. Onlinegemeenschappen lijken veel op de cafetaria van de middelbare school, omdat er verschillende clichés en populariteitsniveaus zijn onder de leden. Hoewel kliekjes ontmoedigd zijn en een gemeenschap samen moet participeren, zijn ze helaas een feit van het leven.

  Het ergste dat een communitymanager kan doen, is het spelen van favorieten of een prominent lid van een kliek zijn. Je bent er als pleitbezorger voor de hele gemeenschap, niet alleen voor een select aantal.

• Zorg voor een back-upschema. Een verzorgende communitymanager kan tot enkele interessante situaties leiden. Misschien proberen sommige van de meer kleurrijke communityleden weg te komen met dingen die niet vliegen als je actief aanwezig bent, of leden komen langs en zien niets gebeuren en nemen aan dat het gesprek opdroogt.

  Als u in de weer bent of lang van de community weg wilt blijven, moet u een back-upschema maken. Wijs een andere moderator aan om binnen te komen en te genieten van de gemeenschap tijdens uw afwezigheid.

• Hostinterviews en gastoptredens. Combineer dingen met gastsprekers voor webinars, interviews en community-chats.

• Moedig communityleden aan om over zichzelf te praten. Als het om het merk gaat, wordt het een beetje saai. Vraag communityleden naar hun interesses en onthoud details over hen voor een later gesprek. Ze zullen het waarderen dat je de tijd neemt om ze beter te leren kennen.

De beste community's zijn die waar de leden elkaar allemaal goed kennen, maar ook nieuwe leden verwelkomen. Er is een gestage stroom van gesprekken en positiviteit. Het zijn plaatsen waar leden ontspannen en genieten van het gezelschap van anderen.