Callcenterdata volgen met apps van derden in Salesforce - dummies

Wanneer uw callcenter actief is en u Salesforce Service Cloud of zelfs casebeheer gebruikt (dat wordt geleverd bij Verkoop Cloud), moet u nadenken over manieren om de ervaring voor zowel uw klanten als uw callcentermedewerkers consequent te verbeteren. Met Salesforce kunt u de tools die u gebruikt om uw klanten te helpen continu te bouwen, verbeteren en verbeteren. Hoe uniek dit ook is, het is zeer waarschijnlijk dat u met hetzelfde probleem- of uitbreidingsverzoek wordt geconfronteerd als veel anderen in het Salesforce-ecosysteem.

Kijk naar de community in het algemeen - de AppExchange van Salesforce, ahem - voor apps die al zijn gebouwd en die door uw organisatie kunnen worden hergebruikt. Dit kan u veel tijd en geld besparen op de weg. Veel van deze apps zijn gratis en kost maar een paar minuten om te installeren. Je kunt ze zelf uittesten en andere gebruikers toegang tot hen geven wanneer je klaar bent.

Meer specifiek vertrouwen callcenters op statistieken die worden gebruikt om prestaties en efficiëntie te meten. Hoewel u waarschijnlijk tientallen effectieve rapporten en dashboards hebt om te controleren wat u het belangrijkst vindt, moet u de AppExchange bekijken om nog meer te vinden.

Gebruik de bovenste zoekbalk op de AppExchange om aangepaste apps of componenten te vinden op basis van trefwoorden. U kunt ook bladeren om de vele apps en opties te zien die bestaan ​​met behulp van de zijbalkfilters. U kunt ook sorteren op categorie, branche of wat populair of gratis is.

Wanneer u op de app klikt waarin u geïnteresseerd bent, vindt u gedetailleerde informatie, zoals de volgende:

• Een demovideo: Een ingebedde YouTube-videobewerkingsfunctie voor demo's.

• Gegevensbladen en whitepapers: Aanverwante marketinginhoud om een ​​goed overzicht van het product te krijgen.

• Klantrecensies en beoordelingen: Lees wat anderen te vertellen hebben over de app voordat u een beslissing neemt om te controleren of deze geschikt is voor u.

• Pakketgegevens en -onderdelen: Bekijk vanuit een meer technisch oogpunt precies wat u zou krijgen en downloaden om mogelijke overlappende configuraties te voorkomen.

• Systeemvereisten: Zie de ondersteunde Salesforce-versies en de systeemvereisten om ervoor te zorgen dat alles compatibel is.

• Testrit: Met sommige apps kunt u de app testen en daadwerkelijk spelen met een beperkte versie ervan in een organisatie.

De AppExchange heeft een aantal geweldige apps om uw callcenter te meten. Stel bijvoorbeeld dat u echt wilt dat Service Cloud standaard zou worden geleverd met een veld dat de leeftijd van uw case berekent tijdens kantooruren.Maak je geen zorgen - er is een app voor - en het is gratis: Case Age in Hours.

Als u een kennisbank gebruikt, downloadt en installeert u de app Knowledge Base Dashboards & Reports. Het is gratis, duurt enkele minuten om te installeren en biedt een groot aantal uitstekende ingeblikte rapporten voor kennis om u veel tijd te besparen. Hetzelfde geldt voor de Dashboards-app Service & Support. U kunt uren werk besparen en vanaf de eerste dag aan de slag met zinvolle analyses.