Video: MKB365 - Dynamics 365 app for Outlook 2024
Personal Information Managers (PIM) en Contact Management Systemen (CMS) werden geïntroduceerd in het midden van de jaren tachtig. Met zowel PIM- als CMS-systemen kunt u de namen, adressen en telefoonnummers organiseren voor al uw zakelijke contacten. PIM's werden eind jaren tachtig vervangen door Sales Force Automation (SFA) -systemen. Producten zoals ACT en GoldMine combineerden aanvankelijk planningsfuncties met contactbeheer. Tegen het midden van de jaren negentig evolueerden deze systemen naar eenvoudige Customer Relationship Management (CRM) -systemen, waarbij werd geprobeerd niet alleen verkopers, maar ook klantenservice en management te betrekken.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (dat is de officiële naam) is de volgende generatie CRM-systemen. Microsoft CRM is gebaseerd op. NET (uitgesproken als dot-net ) technologie, gepionierd door Microsoft. Microsoft CRM heeft niet alleen functionaliteit voor verkoop, klantenservice en nu ook marketing, het maakt veel gebruik van internet, of meer specifiek, webservices. Deze webservicefocus is wat het definieert. NET-strategie. Samengevat zorgen webservices ervoor dat toepassingen gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd, snel kunnen worden geconfigureerd om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen en kunnen worden uitgebreid naar zowel interne als externe gebruikers.
Microsoft CRM heeft een recordtype of entiteit met de naam . Een contact , is in deze zin een persoon. Het is een concept uit Microsoft Outlook. Contactgegevens van Outlook zijn zelfs direct overdraagbaar naar contactrecords in Microsoft CRM.
Microsoft CRM roept bedrijfsrecords accounts aan. Bedrijven (accounts) en de mensen die bij elk van hen werken (contacten) kunnen binnen het systeem aan elkaar gerelateerd zijn.
Een contactpersoon is een persoon en een account is een bedrijf. Een klant is een persoon of een bedrijf.
Bedrijfsleiders zeggen vaak dat hun belangrijkste bedrijfsactiva hun database van prospects en klanten is. Voorlopig verwaarlozen alle krachtige tools binnen CRM, het meest basale is wat het snelst loont. En die snelle uitbetaling resultaten van het hebben van een centrale, georganiseerde, toegankelijke repository voor alle informatie met betrekking tot uw klanten en prospects. Zelfs als u nooit werkstroomregels maakt, sluit het systeem nooit aan op een website, of automatiseer nooit uw offertesysteem, u zult mijlen vooruit zijn alleen door uw gegevens te organiseren in één samenhangende database.
U wilt ook andere soorten informatie in Microsoft CRM opslaan. Het systeem wordt uw universele referentiehulpmiddel - uw Rolodex, uw personeelsadresboek en uw Gouden Gids allemaal op één plaats.U wilt ook records hebben voor leveranciers, werknemers en concurrenten.
Daarnaast bevat Microsoft CRM belangrijke informatie die u helpt bij het beheren en nemen van beter geïnformeerde beslissingen over uw bedrijf. Die informatie omvat kansen om uw verkoopcycli bij te houden, cases om klantenserviceapplicaties te volgen en campagnes om de resultaten van uw marketingcampagnes bij te houden.
