Begrijpen van Chatter Antwoorden - dummies

Chatter Antwoorden Cases, Questions & Answers en Salesforce Knowledge combineren in één eenvoudige tool voor serviceorganisaties om selfservice, online communities en forums te bieden waar klanten, partners en ondersteuning agenten kunnen met elkaar communiceren om vragen te stellen en te beantwoorden.

Houd de volgende tips in gedachten met Chatter Antwoorden:

• Gebruik meerdere community's. Met Chatter Antwoorden kunnen meerdere, toegewijde communities zich concentreren op bepaalde onderwerpen en doelen. U kunt uw communities ook brandmerken en aanpassen om elke community een unieke look en feel te geven, of ze in overeenstemming te houden met de kleuren en logo's van uw bedrijf.

• Moedig fair play aan. Chatter Answers-community biedt gebruikers de mogelijkheid om beledigende of ongepaste vragen en antwoorden te markeren. Moedig uw gebruikers aan om op een positieve en productieve manier met elkaar te communiceren en zorg ervoor dat u uw communities opzet met actieve en betrokken moderators die ongepaste inhoud en gebruikers in de kiem smoren.

• Let op populaire berichten en gebruikers. Klanten kunnen ook berichten en kennisartikelen waarderen die ze nuttig vinden om de populariteit van de meest relevante berichten te vergroten. Feliciteer uw klanten en medewerkers voor consequente positieve bijdragen aan uw community's. Je zou kunnen werken aan een beste antwoordencompetitie voor je ondersteuningsagenten en zelfs de gemeenschappen aan compensatie of beloningen binden. Daarnaast kunt u speciale voordelen bieden aan klanten die actief betrokken zijn bij uw merk door vragen te stellen en te beantwoorden in uw community's.

• Upload foto's. Maak het onderdeel van het onboarding-proces voor uw ondersteuningsagenten om professionele headshots in uw community's te uploaden en moedig uw klanten aan hetzelfde te doen. Door een gezicht te geven aan de naam, wordt uw relatie met klanten versterkt.

• Train klanten hoe ze moeten zoeken. Zorg ervoor dat de zoekfuncties van uw Chatter Answers-community's worden doorgegeven aan uw klanten, zodat ze vaardig worden in het doorzoeken van opgeloste vragen voordat ze opnieuw vragen. Dit zal uw organisatie op de lange termijn helpen, omdat uw klanten steeds comfortabeler worden met zelfbediening en de beantwoorde vragen zich in de loop van de tijd opbouwen.

• Reputatie. Reputatiepunten inschakelen om gebruikers in uw community's in de loop van de tijd punten te laten verdienen die met de muisaanwijzer op hun foto's worden weergegeven.