Video: How to Set Up CTI Integration 2024
Het hart van elk callcenter ligt in de metrics die worden gebruikt om de prestaties te meten. Service Cloud biedt grote flexibiliteit bij het maken van uw eigen rapporten en dashboard om de belangrijkste gegevens en agentproductiviteit te bewaken. Wist u dat u ook de AppExchange-marktplaats kunt gebruiken om aan de slag te gaan? De AppExchange is een app store die bedoeld is om de Salesforce-functionaliteit een stapje hoger te brengen.
Als u de AppExchange wilt gebruiken, gaat u naar de zoekbalk bovenaan om aangepaste apps of componenten te vinden op basis van zoekwoorden. U kunt ook bladeren om de vele apps en opties te zien die bestaan met behulp van de zijbalkfilters. U kunt sorteren op categorie, zoals 'Klantenservice', branche of wat populair of gratis is.
Wanneer u op de app klikt waarin u geïnteresseerd bent, vindt u gedetailleerde informatie die gewoonlijk
-
bevat Een demovideo: Een ingebedde YouTube-videobewerkingsfunctie voor demo's.
-
Gegevensbladen en whitepapers: Bijbehorende marketinginhoud om een goed overzicht van het product te krijgen.
-
Klantenrecensies en beoordelingen: Lees wat anderen erover te zeggen hebben voordat u besluit of u aan het goede adres bent.
-
Details en componenten van pakketten: Bekijk vanuit een meer technisch oogpunt precies wat u zou krijgen en downloaden om mogelijke overlappende configuraties te voorkomen.
-
Systeemvereisten: Zie de ondersteunde edities en de systeemvereisten om te zorgen dat alles compatibel is.
-
Testrit: Met sommige apps kunt u een proefrit maken met de app en daadwerkelijk spelen met een beperkte versie ervan in een organisatie.
De AppExchange heeft een aantal geweldige apps om je callcenter te meten. Stel bijvoorbeeld dat u echt wilt dat Service Cloud standaard zou worden geleverd met een veld dat de leeftijd van uw case berekent tijdens kantooruren. Maak je geen zorgen - daar is een app voor! En het is gratis. Zoeken naar "Case Age in openingstijden. "
Als u een kennisbank gebruikt, downloadt en installeert u de Knowledge Base Dashboards and Reports app. Het is gratis, duurt vijf minuten om te installeren en biedt een groot aantal uitstekende ingeblikte rapporten voor kennis om u veel tijd te besparen. Hetzelfde geldt voor de app Service en ondersteuningsdashboards. Bespaar uren werk en begin vanaf de eerste dag met mooie en zinvolle analyses.
