Video: Waarom geeft een online waardebepaling een onjuiste waarde van je huis of appartement? 2024
Hier gaat het om online community managers: soms krijgen ze een zwerver rap. Ze worden gezien als veredelde medewerkers van de klantenservice of kantoorassistenten, en dat is helemaal niet het geval. Hoewel de bovengenoemde functies harde werkers hebben die hun respectieve taken uitvoeren, gaat wat de community manager doet veel verder dan helpen. Een communitymanager kan een bedrijf maken of breken.
In 2009 creëerde een communitymanager met de naam Tom Humbarger een beetje opschudding toen hij een afbeelding op zijn blog plaatste die aantoonde dat het verkeer naar de online gemeenschap van zijn voormalige merk een belangrijke duik maakte nadat hem werd gevraagd om op te houden met zijn gemeenschap.
Tom gebruikte nieuwsbrieven, blogposts, webinars en sociale netwerken om contact te leggen met leden van de gemeenschap. Met niemand om de gemeenschap op de hoogte te houden van bedrijfsnieuws, verloor de gemeenschap interesse. Door de analyses vast te leggen die de achteruitgang van het verkeer aantoonden nadat hij deze tools had gebruikt om te communiceren, kon hij bewijzen dat hij als gemeenschapsbeheerder waarde aan zijn merk had toegevoegd.
De rol van een communitymanager is meer dan een paar tweets en het beantwoorden van sommige e-mails. U moet ervoor zorgen dat een grote online community blijvende interesse toont, zelfs als het merk op dat moment niet actief een product of service promoot.
