De ITIL-servicelevenscyclus toepassen op IT-projecten - dummies

Onderdeel van ITIL For Dummies Cheat Sheet (Engelse editie)

Het is cruciaal om te begrijpen hoe ITIL werkt met echte IT-projecten. Hier volgt een korte beschrijving van elke activiteit van een typisch project en de relatie ervan tot de levenscyclus van de ITIL-service:

• Business case en projectinitiatie: u gebruikt een businesscase om de kosten en moeite te rechtvaardigen die gepaard gaan met het leveren van de nieuwe service of een bestaande service wijzigen. De businesscase triggert de projectinitiatie. Deze activiteiten vinden plaats in de fase servicestrategie.

• Vereisten verzamelen en analyseren: U identificeert en analyseert de gedetailleerde vereisten van de service of wijziging. Deze activiteiten vinden plaats in de ontwerpfase van de service.

• Ontwerp: U produceert een ontwerp van de service dat aan de vereisten voldoet. Dit is meestal een op papier gebaseerd ontwerp op dit punt. Deze activiteiten vinden plaats in de ontwerpfase van de service.

• Build: Het fysieke deel waarin u de oplossing aanschaft, zoals het bouwen van de hardware, de servers en netwerken of het programmeren van de softwaretoepassing. Deze activiteiten vinden plaats in de fase van de servicetransitie.

• Test: Het testen van de service is essentieel om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de behoeften van het bedrijf, werkt op de manier die u verwachtte en kan worden ondersteund. Deze activiteiten vinden ook plaats tijdens de fase van de servicetransitie.

• Implementeren of implementeren: De nieuwe of gewijzigde service lanceren in de live operationele omgeving. Dit gebeurt tijdens de fase van de servicetransitie.

• Afleveren en ondersteunen: De service bevindt zich nu in de live- of productieomgeving en wordt gebruikt door de gebruikers. De IT-organisatie moet ervoor zorgen dat de service werkt en deze snel repareren wanneer deze fout gaat. Deze activiteiten vinden plaats tijdens de servicewerkzaamheden.

• Verbetering: Nadat een service enige tijd is gebruikt, is het vaak mogelijk om de manier waarop deze wordt geleverd te optimaliseren of te verbeteren. Deze activiteiten maken deel uit van de CSI-fase.