Business Ontwikkeling Acumen voor online community managers - dummies

In zekere zin is de online communitymanager de belangrijkste persoon in het bedrijf. Zonder u en uw input en gegevens, weten de andere teams niet hoe ze uw klanten en leden van de gemeenschap naar behoren dienen. Ook al bent u geen officieel lid van de afdeling voor bedrijfsontwikkeling, u bent de enige persoon die deze afdeling niet effectief kan beheren zonder.

Omdat u regelmatig feedback van uw community ontvangt, kunt u het beste aan de bedrijfsontwikkeling vertellen hoe de mensen die uw producten en services gebruiken erover denken. Als een aspect van wat je merk creëert niet werkt, ben jij degene die erover hoort. Het is ook aan jou om enquêtes aan te bieden om informatie van klanten en communityleden te verzamelen.

Omdat u zoveel tijd besteedt aan het praten met uw leden, weet u dingen die de rest van uw team misschien niet doet:

• De gemiddelde leeftijd van uw community: Na een gesprek met leden over tijd, ontdek je hoe oud ze zijn.

• De locatie van uw leden: u ontdekt waar leden wonen en of meer van hen in een gebied wonen dan in andere gebieden.

• Hun hobby's en interesses: Communitychats gaan vaak van het onderwerp, en dit is goed, omdat je meer wilt weten over de interesses van je leden - de dingen die ze graag doen tijdens hun downtime.

• Carrière: U weet wat sommige van uw leden doen om van te leven.

• Inkomsten: Tenzij u naar buiten komt en het vraagt, weet u het niet zeker, maar sommige indicatoren laten u de inkomensniveaus van uw leden kennen. Als ze het hebben over hun in de grond liggende zwembaden en lidmaatschappen van een countryclub, is het een goede inschatting dat ze een hogere inkomstenbron zijn. Als ze het hebben over het knippen van kortingsbonnen, geld besparen en bepaalde services niet kunnen betalen, bevinden uw leden zich in een lagere of middelhoge inkomensklasse.

Deze informatie lijkt mogelijk niet gerelateerd te zijn aan uw merk, maar het is echt heel belangrijk. Zonder enkele diepere persoonlijke details over uw gemeenschap te kennen, zult u hen niet op een dieper niveau kunnen bereiken. Weten hoe ze rollen, betekent dat uw merk producten en services kan maken waarop zij het beste reageren tegen prijzen die zij zich kunnen veroorloven.