Video: Thunder Rangers Battles | Power Rangers Ninja Storm Episodes | Superheroes History | Legacy Wars 2024
Een online communitymanager zijn betekent een effectieve communicator zijn. Hoewel je soms bang bent om e-mail te checken, weet je dat het een belangrijk en essentieel onderdeel van je werk is.
Je gaat veel e-mail afhandelen. Wanneer bekend wordt dat jij de enige communityleden bent met vragen en problemen, zal je inbox overstroomd raken. Sommige dagen is e-mail minimaal, maar verwacht meer dagen wanneer je inbox bijna bodemloos lijkt.
Om het nog erger te maken, sturen uw collega's e-mails door die volgens hen onder de jurisdictie van uw afdeling vallen, dus wees bereid om veel vragen, klachten en dingen te ontvangen die niets te maken hebben met jou helemaal. Je zult ook merken dat dezelfde vragen keer op keer worden gesteld.
Maar hoe moe je ook bent, en zelfs als je klaar bent om je haar uit te trekken nadat je in het afgelopen uur 100 keer dezelfde vraag hebt gehad, moet je reageren op iedereen met dezelfde positieve, professionele, hoffelijke toon.
U bent mogelijk geneigd om een standaardbrief te maken voor het geven van hetzelfde standaardantwoord op veelgestelde vragen, maar heroverweeg dit wel. Formulierbrieven zijn onpersoonlijk en maken uw leden van de gemeenschap het gevoel dat ze zo weinig voor u betekenen dat u niet de moeite kunt nemen om een kort, persoonlijk antwoord te maken. Met uitzondering van een massale gemeenschapsaankondiging, moet u zo mogelijk een standaardbrief vermijden.
Elke dag een tijd reserveren voor het afhandelen van vragen, klachten en opmerkingen van leden. Lees alles om te bepalen of het naar een andere persoon moet gaan, meteen een antwoord moet ontvangen of nader onderzoek moet doen. Alles wat niet meteen wordt afgesloten, vereist follow-up. Let op onopgeloste correspondentie zodat deze niet door de spleten valt.
Om de hoeveelheid e-mail die u ontvangt te verminderen, kunt u veelgestelde vragen plaatsen op uw Facebook-pagina, blog of communityforum. Plaats een link naar uw FAQ's op de Contactpagina van uw blog of website, zodat leden de FAQ's kunnen lezen voordat ze u schrijven met vragen die u al hebt beantwoord.
