Inhoudsopgave:
Video: Wat zijn essentiële vetzuren? 2024
Zelfs goede online community's hebben hun problemen, of ze nu onenigheid tussen leden hebben of leden die ongepast posten of spam-inhoud. Als community manager is het jouw taak om deze problemen aan te pakken voordat ze belangrijke problemen worden.
Een online community modereren en bemiddelen
Als u verantwoordelijk bent voor al uw inhoud, betekent dit dat u verantwoordelijk bent voor inhoud die door uw communityleden is geplaatst. Alle opmerkingen op forums en Facebook-pagina's zijn niet alleen een weerspiegeling van uw merk, maar ook van u als community-manager. Soms zijn items gepost door leden van uw community niet geschikt. Het is aan jou om het aanstootgevende lid te vragen de ongepaste inhoud te bewerken of zelfs te verwijderen.
Je hebt ook de taak om te schakelen tussen leden die een argument hebben op je communitypagina's. Verzacht pijn op gevoelens, ontmoedigt gemoederen en brengt de situatie onder controle.
Hoewel je geneigd bent om in ruzie partij te kiezen voor een lid van de gemeenschap, moet je eerlijk en onpartijdig zijn en iedereen met dezelfde beleefdheid behandelen.
Uw gemeenschap zou een veilige haven moeten zijn voor iedereen die aanwezig is. Zorg ervoor dat het een aangename plek is voor leden om te praten en te genieten van elkaars gezelschap.
Problemen met online community oplossen
Als leden van de online community problemen hebben om iets goed te laten werken, is de kans groot dat ze contact met u opnemen. Ze denken niet altijd na over technische ondersteuning.
Als u een zeer openbare communitymanager bent en mensen weten dat u toegankelijk bent, nemen ze contact met u op omdat zij u kennen en u vertrouwen om hen te helpen met hun verzoeken. Sommigen willen misschien het juiste team van mensen omzeilen omdat ze denken dat ze meer kans hebben om resultaten te krijgen als ze door je heen gaan.
Problemen oplossen kan van alles zijn, van het regenereren van een lelijk wachtwoord tot het vragen aan een klager om een schakelaar te schudden om te zien waarom zijn kabel-tv niet werkt. Het kan ook interne problemen met zich meebrengen, zoals funky-code in de bedrijfsblog. Hoewel het niet altijd jouw taak is om naar deze problemen te kijken, moet je af en toe technische hulp bieden.
Als u de persoon die om hulp vraagt niet kunt helpen, laat hem dan weten dat u zijn klacht aan een andere afdeling doorgeeft - een die het probleem beter kan helpen.
