Huis Persoonlijke financiën Essentiële beheertaken: online community klantenservice en verbindingsrollen - dummies

Essentiële beheertaken: online community klantenservice en verbindingsrollen - dummies

Inhoudsopgave:

Video: Wat zijn essentiële vetzuren? 2024

Video: Wat zijn essentiële vetzuren? 2024
Anonim

Zelfs met de steeds veranderende rollen, kunnen de meeste online communitymanagers verwachten om een ​​aantal kerntaken te vervullen. Deze taken omvatten het dienen als een vertegenwoordiger van de klantenservice en een verbinding tussen het merk en de gemeenschap.

Online community-klantenservice

Omgaan met klanten is een van uw aangenamere taken. Je zult merken dat de meesten van hen goedaardig zijn en alleen van streek raken als ze het gevoel hebben dat ze de ommekeer krijgen. Soms zijn klanten echter boos en behandelen ze u alsof alles aan u ligt. Raak niet boos en vlieg niet van het handvat. Het is wanneer je in woede reageert dat het echte probleem begint.

Behandel uw gemeenschapsleden altijd op dezelfde manier als waarop u behandeld wilt worden. Wanneer er wederzijds respect is, is iedereen op zijn gemak, zelfs in een moeilijke situatie.

Tegenwoordig gebruiken veel klanten de sociale netwerken om over hun problemen met een bepaald merk te praten. Wees niet verbaasd wanneer mensen rechtstreeks contact met u opnemen door contact met u op te nemen op Twitter, een bericht op uw Facebook-pagina te plaatsen of u een e-mail te sturen. Omdat u het openbare gezicht van de community bent, heeft u naamsbekendheid en mensen zullen contact met u opnemen wanneer er een probleem is.

U zult merken dat leden van uw gemeenschap meer vertrouwen hebben in het omgaan met een vertrouwd en betrouwbaar persoon dan wanneer zij een afdeling bezoeken waar zij niemand kennen.

Online community-liaison

Je bent niet alleen de stem van de community, maar ook de stem van het merk. U rapporteert gemeenschapsnieuws en updates namens het merk terwijl u klantenservicekwesties en feedback namens de community rapporteert. Met andere woorden, je bent een tweerichtingsboodschapper.

Je pleit namens twee afzonderlijke partijen. Je moet ervoor zorgen dat de leden van je community worden gehoord en een eerlijke shake krijgen. Je moet ook transparantie tonen namens het merk.

Essentiële beheertaken: online community klantenservice en verbindingsrollen - dummies

Bewerkers keuze

Vrij de grootte van vormen in een InDesign CS5-publicatie - dummies

Vrij de grootte van vormen in een InDesign CS5-publicatie - dummies

In een InDesign Creative Suite 5-publicatie, vormen ( cirkels, rechthoeken, lijnen, enzovoort), kan elke grootte, groot of klein zijn. Vormen kunnen worden getransformeerd (van grootte veranderen) in een InDesign-document met behulp van het gereedschap Vrije transformatie. Soms moet je het formaat van een vorm aanpassen nadat je deze hebt gemaakt, om andere elementen op de pagina te kunnen aanpassen. ...

Ga aan de slag met Tekenen in InDesign - dummies

Ga aan de slag met Tekenen in InDesign - dummies

Wanneer u een document maakt, wilt u mogelijk getekende vormen en paden als delen van de lay-out. U wilt bijvoorbeeld een stervorm voor een jaarboekpagina over een talentenjacht of tekst langs een pad laten lopen. Wat u ook moet doen, u kunt vormen tekenen en ...

Hoe u alternatieve lay-outs kunt maken in Adobe InDesign CS6 - dummies

Hoe u alternatieve lay-outs kunt maken in Adobe InDesign CS6 - dummies

U kunt afzonderlijke horizontale en verticale lay-outs maken voor uw Adobe InDesign CS6-document in het deelvenster Pagina's. Wanneer u uw document naar HTML exporteert, bevat het document informatie in de Cascading Style Sheets (CSS) die de lay-out aanpast op basis van de manier waarop deze wordt bekeken. Als u een alternatieve lay-out wilt maken, volgt u deze ...

Bewerkers keuze

Router Ethernet-interface configureren - dummies

Router Ethernet-interface configureren - dummies

U start het proces van het configureren van router Ethernet-interfaces door een fysieke verbinding te maken met uw router. Nadat u de verbinding tot stand hebt gebracht, kunt u doorgaan met de basisconfiguratie van Ethernet-, Fast Ethernet- of Gigabit Ethernet-verbindingen. Verbinding maken met uw router Om uw configuratie te starten, moet u verbinding maken met uw router en instappen in ...

Spanning Tree Protocol (STP) instellen - dummies

Spanning Tree Protocol (STP) instellen - dummies

Alle switches van Cisco-schip met Spanning Tree-protocol ( STP) is standaard ingeschakeld, maar als STP om welke reden dan ook verkeerd is geconfigureerd, kunt u dit eenvoudig inschakelen. Om de spanning tree in te schakelen, verbind je met je switch en type spanning tree modus terwijl je in de globale configuratiemodus bent. De volgende tabel somt een aantal verschillen op tussen de ...

Cisco Access Points (AP's) instellen - dummies

Cisco Access Points (AP's) instellen - dummies

Bij gebruik van een lichtgewicht toegangspunt van Cisco (AP) , moet u de Cisco Wireless LAN Controller (WLC) instellen om registratie van AP's te accepteren. Deze instelling maakt allemaal deel uit van het detectieproces van de controller. De lichtgewicht toegangspunten van Cisco (LWAP's) maken gebruik van het Lightweight Access Point Protocol (LWAPP) om te communiceren tussen de componenten van de draadloze ...

Bewerkers keuze

Golf Voor Dummies Cheat Sheet - dummies

Golf Voor Dummies Cheat Sheet - dummies

Zelfs als je nog nooit eerder aan golf gedaan hebt, kun je nog steeds kijken en je gedragen zoals je weet wat je doet. Zorg ervoor dat je de juiste apparatuur in je tas hebt en het maken van intelligente beslissingen over welke club je gaat gebruiken, kan je een goede start geven. Bied aan om te scoren en een paar leuke dingen voor te stellen ...

Hoe een golf af te schieten in de golf - dummies

Hoe een golf af te schieten in de golf - dummies

In de golf, chips worden korte schoten gespeeld rond de greens met elke golfclub van een 5-ijzer tot een zandwig. Het basisidee is om de bal zo snel mogelijk op groen te zetten en te laten rollen. Als je de bal als een putt laat lopen, kun je gemakkelijker beoordelen hoe ver ...

Hoe oefen je golfspel effectief - dummies

Hoe oefen je golfspel effectief - dummies

Oefen bijna de helft van golfers met een hoge handicap niet. Je kunt niet verwachten dat je je golfspel verbetert als je er geen tijd in stopt. Oefenen kan leuk zijn. Je kunt het schema aanpassen aan je doelen en je speelniveau. Als je een weekendkrijger bent die wil verbeteren, volg dan deze snelle routekaart naar succes: ...