Video: Zeynep Tufekci: How the Internet has made social change easy to organize, hard to win 2024
Hoewel het een sociaal netwerk is, verdient Facebook een eigen plek op een lijst met online communities. Veel bedrijven nodigen klanten nu uit om ze op Facebook-fanpagina te liken. Vrienden en familie zien die Likes, die gelinkt zijn, en volgen ze naar de fanpagina's waarvan ze afkomstig zijn. Eenmaal daar kunnen ze ook geneigd zijn om de pagina leuk te vinden.
Deze individuele sympathieën worden binnenkort een community van deelnemers. Omdat elke pagina-update op de statuspagina van de Facebook-gebruiker verschijnt, hoeven leden zich zelfs niet aan te melden bij een afzonderlijke website om deel te nemen.
Facebookpagina's, ook wel Facebook-fanpagina's genoemd, zijn een fluitje van een cent om in te stellen en te onderhouden. Deze community's behoren tot de eenvoudigste om te onderhouden omdat ze slechts een paar updates vereisen en leden zich houden aan de regels van Facebook. Zware moderatie is niet nodig en uw grootste probleem is spam, die gemakkelijk te verwijderen is.
In tegenstelling tot fora waar leden tegelijkertijd verschillende gesprekken voeren, willen je Facebook-leden de hele dag geen Facebook-updates ontvangen van merken in hun statussen. Anders is de eigen Facebook-statuspagina van een lid niets anders dan merkupdates.
Een tot drie dagelijkse gespreksaanzetten verspreid over de dag is een goede regel, maar vergeet niet om terug te komen en te reageren op leden die reageren op uw updates. Wanneer u te veel statusupdates op uw Facebook-pagina plaatst, worden leden het beu om niets anders te zien dan u op hun statuspagina's of nieuwsfeeds en 'in tegenstelling tot' zodat ze beter in staat zijn om updates van vrienden en familie te zien.
Het aantal updates dat u op de sociale netwerken plaatst, is een belangrijk verschil tussen een forum, dat leden op hun gemak kunnen bezoeken en zo vaak bijwerken als ze willen, en een Facebook- of Twitter-stream, waar leden hopen verschillende updates van al hun vrienden te zien en niet alleen een spervuur van een enkel merk.
Facebook-pagina's mogen niet worden verward met Facebook-groepen. De pagina's zijn verzonnen updates van u namens het merk en opmerkingen van fans die updates van merken of beroemdheden in hun Facebook-status willen ontvangen. Facebook-groepen, aan de andere kant, zijn discussies die meestal worden gemaakt door personen die over een bepaald onderwerp willen praten.
Een Facebook-groep met de naam 'Community Manager, Advocate en Evangelist' bevat onderwerpen voor discussie die relevant zijn voor communitymanagers. Hoewel er een aantal openbare groepen zijn, zijn de meeste privé en eisen dat leden zich aanmelden om deel te nemen. In plaats van op de Like-knop te klikken zoals een fanpagina, voegen leden zich bij aan de groep die lid zou worden van een club.
Merken kunnen discussiegroepen maken op Facebook. De meeste bedrijven vinden echter dat het voor hun bedrijf gemakkelijker en gunstiger is om een fanpagina te maken waarin ze één of twee discussieonderwerpen per dag kunnen plaatsen over diepere discussiegroepen. De meeste mensen die zich aansluiten bij de Facebook-merkpagina's hoeven niet echt voor een diep gesprek; ze willen gewoon steun voor het merk tonen.
