Eerlijkheid en onpartijdigheid zijn van cruciaal belang in een online communitymanager - dummies

Het is niet altijd gemakkelijk om een ​​neutrale partij te blijven als online communitymanager. Er zullen momenten zijn dat je het eens bent met een bepaalde kant in een verhitte discussie of ruzie, en je persoonlijke overtuigingen kunnen je onpartijdigheid vertroebelen. Dat mag je niet laten gebeuren. Het doet er niet toe hoeveel je erin wilt springen en mensen vertellen dat ze ongelijk hebben, je moet de drang beheersen.

In elk conflict moet je de stem van de rede zijn. Je gemeenschap rekent erop dat je de vrede bewaart en voorkomt dat een gespannen situatie uit de hand loopt. Als je het eens bent met de persoon die alle controverses aanwakkert, kan je community je niet langer vertrouwen als de persoon die op zoek is naar hun belangen.

Soms vragen communityleden je om je persoonlijke mening tijdens een controversiële uitwisseling. Ook al was je uitgenodigd om je mening te geven, je moet op het hek blijven. Je kunt tegen je community zeggen dat je het niet passend vindt om je reactie toe te voegen of een ander beleefd, aangenaam antwoord te geven dat het verzoek niet negeert, maar toch laat zien dat je een neutraal feest bent.

Er is geen plaats voor enige vorm van vooringenomenheid in online communitybeheer. Zodra u partij kiest tegen een andere persoon, kunt u net zo goed uw geloofwaardigheid vaarwel zeggen. Deel uitmaken van een community clique of een voor de hand liggende beste vriend van een communitylid zijn, zal ertoe leiden dat andere leden je oordeel wantrouwen. Als je niet elk lid op dezelfde manier kunt behandelen, zit je in de verkeerde baan.

U bent in dienst van uw merk om de community te beheren; om positieve, productieve discussies soepel te laten verlopen; en om het vertrouwen van de gemeenschap te behouden. Wanneer uw persoonlijke opvattingen en voorkeuren in het spel komen, gaat uw taak uit het raam.

Het is belangrijk om te oefenen wat je predikt. Je kunt je communityleden niet vragen om leuk te spelen als je het zelf niet doet. De beste manier om leden commentaarbeleid en richtlijnen te laten volgen, is het goede voorbeeld geven.

Soms is het toevoegen van uw mening absoluut aangewezen, zoals in een technische discussie of een adviesaanvraag met betrekking tot uw gemeenschap. De onpartijdigheid bit komt in het spel wanneer een hot topic plaatsvindt en argumenten volgen. Neem niet deel aan de soorten discussies die altijd leiden tot argumenten.