Video: The Israel-Palestine conflict: a brief, simple history 2024
Als online communitymanager zult u merken dat standaardbrieven een handige manier zijn om berichten naar communityleden te verzenden, omdat u geen tijd hoeft te besteden aan het schrijven van een persoonlijke e-mail voor elk persoon. Dat gemak is ook een probleem. Iedereen voelt zich graag speciaal en er is niets persoonlijks aan een standaardbrief. Veel mensen zien standaardbrieven in de inbox en verwijderen deze automatisch.
Toch, als uw community veel leden heeft, kunt u niet voorkomen dat u standaardbrieven gebruikt. Je hebt waarschijnlijk niet genoeg tijd om een persoonlijke brief te schrijven aan iedereen die lid wordt van de community, en je kunt onmogelijk genoeg weten over elke persoon om een persoonlijke brief voor elke persoon te schrijven.
De kunst is om een standaardbrief te maken die er persoonlijk uitziet en aanvoelt, maar die nog steeds een vooraf geschreven notitie is die naar iedereen wordt verzonden die erbij komt. Hier zijn enkele praktische tips voor het opstellen van standaardformulieren:
-
Gebruik de voornaam. Vermijd het gebruik van voor- en achternamen samen of helemaal geen naam. De aanhef "Beste nieuw lid" of "Beste John Smith" is een zeker teken dat een lid een onpersoonlijke standaardbrief krijgt. Hoewel je leden niet dom zijn en ze weten dat ze standaardbrieven zullen ontvangen, is het de kunst om het te laten lijken alsof je elke brief speciaal voor hen hebt geschreven.
Gebruik een e-mailprogramma, zoals Aweber of Constant Contact, dat de eerste naam van elke aanmeldingspagina ophaalt, zodat de aanhef van een e-mail van een nieuw lid in plaats daarvan "Beste John" luidt.
-
Vermijd het gebruik van jargon. Niets maakt mensen meer af dan smarmy-verkoopjargon. Het is om een paar redenen onaantrekkelijk: mensen begrijpen misschien niet alle voorwaarden, en het is duidelijk dat u veel liever verkoopt dan converseert. Jargon is onpersoonlijk.
-
Geef aanwijzingen. Uw welkome e-mail moet ook richting geven aan nieuwe leden. De e-mail vertelt hen wat ze kunnen verwachten en waar ze alle interessante items kunnen vinden. Als de welkomst-e-mail correct wordt afgehandeld, worden nieuwe leden overal naartoe geleid waar u ze naartoe wilt:
-
Onderwerpen voor communitygesprekken
-
Promotiepagina's
-
Veelgestelde vragen
-
Beleid en richtlijnen voor opmerkingen
-
Merkenbeleid
-
Contact informatie
-
Uw About-pagina
-
Verkoop en kortingen
-
-
Contactgegevens opnemen. Je nieuwe communityleden waarderen het als je weet dat je een toegankelijke manager bent. Zorg ervoor dat je een manier opneemt om in contact te komen, zodat nieuwe leden hun vragen en zorgen kunnen beantwoorden.
-
Gebruik een handtekening. Onderteken uw e-mails, zelfs als u alleen uw handtekening gaat scannen of een scriptlettertype gebruikt.Uw leden weten dat u een e-mail niet kunt ondertekenen met een pen, maar u kunt het ondertekenen met een goed gebaar en het persoonlijker maken.
Vergeet niet dat u niet spamt als u toestemming hebt om de e-mail te verzenden. Nieuwe leden moeten ermee hebben ingestemd om deze e-mail te ontvangen wanneer ze zich hebben geregistreerd om deel uit te maken van de community, dus maak je niet al te veel zorgen over spam, maar probeer toch je welkomst e-mail meer dan alleen een aantal links te maken.
