Hoe kan Jive de klantenservice verbeteren? - dummies

Als uw bedrijf consumentgericht is en u een antwoord zoekt op hoe Jive zal de klantenservice van uw bedrijf verbeteren en hoeft niet verder te zoeken. Jive-software is ontworpen met veel soorten bedrijven in gedachten.

Met functies zoals samenwerkingsdialogen, een toolkit voor klantenservice, uitgebreide invoegtoepassingen en WorkTypes ™, zal uw bedrijf of kleine onderneming niet langer achterblijven in de tijd, maar een leidende innovator worden.

Credit: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Veel Fortune 500-bedrijven zoals GE, McAfee en T-Mobile gebruiken Jive al binnen hun klantenservice en ondersteunende afdelingen.

Jive's samenwerkingsdialogen

Omdat Jive met medewerking is ontworpen, is het vermogen van uw bedrijf om sneller te reageren op de behoeften van een klant waarschijnlijk een van de belangrijkste redenen waarom uw bedrijf besliste om de software aan te schaffen. Door alle medewerkers samen te laten samenwerken, kunnen ze de juiste en foute manier bepalen om een ​​bepaalde klantensituatie te benaderen.

Met T-Mobile kan een klant bijvoorbeeld een beroep doen op de supportafdeling voor hulp bij het ontgrendelen van een gebruikte telefoon voor gebruik op zijn netwerk. Aangezien dit een zeldzame gebeurtenis is, weet de werknemer die de oproep ontvangt niet wat te doen of wat hij de klant moet vertellen. Als de medewerker Jive heeft geïntegreerd in haar werkstation, kan ze de vraag stellen via Jive, en een medewerker die het juiste antwoord kent, kan snel reageren. De ondersteuningsmedewerkers kunnen een praatje maken of de klant in de wacht zetten terwijl ze op het juiste antwoord wachten.

Deze functie is alleen effectief als alle personeelsleden Jive actief gebruiken op alle werkstations; anders wacht de medewerker die hulp zoekt een exorbitante hoeveelheid tijd voor hulp.

Jive's toolkit voor klantenservices

Jive Inc. ontwierp zijn software om een ​​handige functie toe te voegen die abonnees een toolkit voor klantenservice biedt. De toolkit bestaat uit verschillende klantgerichte goodies die zorgen voor snel succes bij uw klantenservice en supportafdelingen.

De Jive-toolkit voor klantenservices bevat de volgende kernfuncties:

• Pagina-indelingen voor bedrijfswebsite

• Advies en tips voor klantentrouwprogramma

• Trainingsmodules voor vertegenwoordigers van klantenservice

Uitgebreide add-ons van Jive

Met een van de vele uitgebreide add-ons (plug-ins) die beschikbaar zijn voor uw Jive-community, kunt u op een geheel nieuwe manier contact maken met klanten. Aangezien Jive een sociale softwareoplossing is, kunt u een add-on installeren die de community van uw bedrijf verbindt met sociale consumentensites zoals Facebook en Twitter.

In plaats van een extra groep mensen aan te nemen om een ​​onprofessionele site als Facebook te beheren, stelt Jive-integratie uw medewerkers in staat om via deze onconventionele verkooppunten contact te houden met klanten.

Als uw Jive-community bijvoorbeeld Facebook- en Twitter-integratie heeft, kunt u de Facebook- en Twitter-accounts van uw bedrijf beheren via de Jive-app. U kunt peilingen maken, discussies posten en beheren, fotoalbums beheren, reageren op opmerkingen, enzovoort.

Houd er rekening mee dat alle werknemers met Jive-integratie kunnen zien hoe demografische gegevens van klanten eruit zien, wat de klanten willen, en kunnen deelnemen aan klantensamenwerking om uw bedrijf te helpen een beter product of betere service te ontwikkelen.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. heeft een hulpmiddel ontwikkeld in de Jive-software dat de werkgewoonten en -stijlen van een persoon bepaalt en classificeert dit als een WorkType ™. Er zijn acht verschillende typen werknemers, die helpen bepalen voor welke positie een persoon het meest geschikt is.

Kies bijvoorbeeld iemand die is ingedeeld in de categorie Connectors om direct met klanten af ​​te handelen. Aangezien connectoren graag nieuwe mensen ontmoeten en leemten overbruggen door te gedijen op de sociale aspecten van werk, zijn ze de perfecte kandidaten voor een klantenservice en / of ondersteuningspositie.

Als uw bedrijf al gebruik maakt van Jive, controleer dan welke functies uw klantenrelaties verbeteren.