Hoe individuele consumenten omgaan met sociale media - dummies

In het sociale mediaweb van vandaag hebben individuen meer macht dan ooit. Consumenten worden zich steeds meer bewust van de kracht die ze hebben: een persoon met een blog kan producten beoordelen, bekendheid met een merk opbouwen en de verkoop stimuleren. Iemand kan zijn mening over een merk delen op zijn favoriete sociale netwerken en hun gedachten kunnen zich exponentieel verspreiden.

Nieuwe consumenten verwachten meer van u en uw bedrijf, vooral als zij uw klant of een potentiële klant zijn. Een persoon in de mix van betrokkenheid van sociale media is op zoek naar deze kwaliteiten:

• Respect: Elke persoon reageert goed op een respectvolle benadering. Een eenvoudig bedankje is een goede plek om te beginnen.

• Reactie: Iemand die een vraag stelt, verwacht een antwoord te ontvangen.

• Beloningen: Hoewel iedereen een ander concept van beloningen of extraatjes heeft, voelen mensen zich graag gewaardeerd.

Als u bang bent dat u overgeleverd bent aan individuen die uw bedrijf mogelijk kunnen maken of breken door hun meningen online te publiceren, raak niet in paniek: begrijpen hoe mensen online handelen en reageren, is een les in de menselijke psychologie. Uw eigen acties om anderen online te engageren moeten attent en positief zijn om positieve resultaten te genereren.